July 23, 2019
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,729.01  +1.43  +0.08%         Value  19,021.69  Mil.Baht         SET50  1,142.06  +1.39  +0.12%         Value  10,003.87  Mil.Baht         SET100  2,534.15  +3.28  +0.13%         Value  13,448.01  Mil.Baht         sSET  824.76  +0.63  +0.08%         Value  716.98  Mil.Baht         SETCLMV  1,106.89  +1.11  +0.10%         Value  3,960.79  Mil.Baht         SETHD  1,264.96  +1.03  +0.08%         Value  3,696.53  Mil.Baht         SETTHSI  1,091.76  -0.11  -0.01%         Value  8,709.86  Mil.Baht         SETWB  1,061.68  +1.37  +0.13%         Value  3,780.33  Mil.Baht         mai  377.74  +1.74  +0.46%         Value  721.20  Mil.Baht             AGRO  457.38  -1.31  -0.29%       AGRI  197.66  +1.33  +0.68%       FOOD  13,153.83  -45.35  -0.34%           CONSUMP  104.96  +0.26  +0.25%       FASHION  676.33  +2.38  +0.35%       HOME  27.46  +0.04  +0.15%       PERSON  254.15  0.00  0.00%           FINCIAL  196.00  +0.36  +0.18%       BANK  517.16  +0.52  +0.10%       FIN  4,324.39  +28.11  +0.65%       INSUR  11,738.32  -16.58  -0.14%           INDUS  113.62  -0.23  -0.20%       AUTO  459.24  -0.20  -0.04%       IMM  46.24  -0.08  -0.17%       PAPER  3,150.71  +28.13  +0.90%       PETRO  1,077.79  -4.40  -0.41%       PKG  3,290.89  +7.58  +0.23%       STEEL  28.46  +0.38  +1.35%           PROPCON  143.35  -0.23  -0.16%       CONMAT  11,393.88  -32.23  -0.28%       PROP  304.13  -0.62  -0.20%       PF&REIT  241.04  +0.36  +0.15%       CONS  101.47  +0.06  +0.06%           RESOURC  229.26  +0.36  +0.16%       ENERG  26,146.42  +41.48  +0.16%       MINE  7.77  +0.08  +1.04%           SERVICE  540.66  +2.02  +0.38%       COMM  44,774.07  +171.08  +0.38%       HELTH  5,619.39  -1.63  -0.03%       MEDIA  62.66  -0.30  -0.48%       PROF  148.78  +0.03  +0.02%       TOURISM  578.24  -2.67  -0.46%       TRANS  411.40  +3.05  +0.75%           TECH  181.95  -0.41  -0.22%       ETRON  1,220.00  +7.68  +0.63%       ICT  179.97  -0.53  -0.29%       TFEX       SET50 Index Futures       S50N19  1,143.0  +1.0  2        S50Q19  1,144.4  +3.3  1        S50U19  1,138.7  -0.1  26,369        S50Z19  1,139.5  +0.1  1,328        S50H20  1,135.1  -0.4  241        S50M20  1,131.6  -0.2  60      Sector Index Futures       BANKU19  -  -  -        COMMU19  -  -  -        ENERGU19  -  -  -        FOODU19  -  -  -        ICTU19  -  -  -      Single Stock Futures       AAVU19  3.95  -0.03  15        ADVANCU19  213.59  +0.10  26        AEONTSU19  225.00  -2.90  1        AMATAU19  23.99  +0.09  204        AOTU19  71.98  +0.18  2,329        APU19  8.07  -0.05  3        BAU19  -  -  -        BANPUU19  14.69  -0.01  171        BAYU19  -  -  -        BBLU19  188.48  -0.27  142        BCHU19  15.25  -0.22  1        BCPU19  -  -  -        BCPGU19  18.99  +0.06  2        BDMSU19  -  -  -        BEAUTYU19  3.81  -0.02  91        BECU19  10.12  -  521        BEMU19  10.65  -  3,027        BGRIMU19  -  -  -        BHU19  -  -  -        BJCU19  51.98  +0.87  485        BLAU19  -  -  -        BLANDU19  -  -  -        BTSU19  12.65  +0.17  89        CBGU19  76.68  +0.01  24        CENTELU19  -  -  -        CHGU19  2.26  +0.01  4        CKU19  27.66  +0.19  7        CKPU19  6.80  -  1,515        COM7U19  -  -  100        CPALLU19  87.25  +0.46  486        CPFU19  -  -  100        CPNU19  74.14  +0.24  1        DELTAU19  -  -  -        DTACU19  56.75  +0.10  3        EAU19  53.21  +0.45  262        EARTHU19  -  -  -        EGCOU19  -  -  -        EPGU19  6.79  -0.25  1,038        ERWU19  5.90  -0.10  15        ESSOU19  -  -  350        GFPTU19  -  -  -        GLOBALU19X  16.45  -0.05  5        GLOWU19  -  -  -        GPSCU19  68.60  +0.35  155        GULFU19  -  -  -        GUNKULU19X  3.25  -0.01  11        HANAU19  -  -  -        HMPROU19  -  -  100        ICHIU19  7.63  -0.04  1        INTUCHU19  -  -  -        IRPCU19  4.90  -0.09  650        ITDU19  -  -  -        IVLU19  41.08  -0.17  281        JASU19  7.61  +0.04  2,103        KBANKU19  179.00  -0.15  64        KCEU19  17.71  +0.26  7        KKPU19  69.47  +0.25  42        KTBU19  19.82  -0.08  1,059        KTCU19  41.99  +0.14  101        LHU19  11.14  +0.14  10        LPNU19  -  -  -        MAJORU19  28.79  +0.44  105        MEGAU19  -  -  -        MINTU19  40.25  -0.63  464        MTCU19  58.12  +0.62  101        ORIU19  9.35  -0.10  71        PLANBU19  8.87  +0.10  2        PRMU19  9.00  -0.02  50        PSHU19  22.10  -0.09  2        PSLU19  9.54  +0.02  11        PTGU19  21.70  +0.50  4,353        PTTU19  47.37  +0.17  862        PTTEPU19  135.20  -0.30  252        PTTGCU19  -  -  60        QHU19  2.94  -  31        RATCHU19  64.71  +0.48  121        ROBINSU19  -  -  -        RSU19  -  -  100        SU19  3.66  -0.04  1,007        SAMARTU19  10.75  +0.03  24        SAWADU19X  55.25  -0.35  81        SCBU19  139.50  +0.88  44        SCCU19  444.01  -2.89  3        SGPU19  -  -  -        SIRIU19  1.47  +0.01  3        SPALIU19  -  -  -        SPCGU19  19.00  +0.01  3        SPRCU19  10.35  -0.25  1        STAU19  -  -  -        STECU19  26.55  +0.25  102        STPIU19  9.70  -0.01  502        SUPERU19  0.79  +0.01  9,078        TASCOU19  20.34  +0.29  201        TCAPU19  57.52  +0.06  1        THAIU19  -  -  -        THANIU19  -  -  1,000        THCOMU19  -  -  -        TISCOU19  -  -  -        TKNU19  9.95  -0.25  539        TMBU19  1.94  -  152        TOPU19  69.75  +0.09  82        TPIPLU19  -  -  -        TRUEU19  6.45  -0.12  2,428        TTAU19  -  -  -        TTCLU19  10.29  +0.16  520        TTWU19  -  -  -        TUU19  -  -  -        TVOU19  -  -  -        UNIQU19  -  -  -        VGIU19  9.95  -0.15  548        VNGU19  -  -  -        WHAU19  4.73  +0.01  5,033      GF10 Futures       GF10Q19  20,900  -40  3,038        GF10V19  20,960  -60  2,005        GF10Z19  21,020  -50  1,156      GF50 Futures       GFQ19  20,900  -50  28        GFV19  20,960  -60  18        GFZ19  21,020  -50  1      Gold Online Futures       GOU19  1,425.70  -7.30  6,190      GOLD-D       GDU19  1,426.10  -9.10  5      USD Futures       USDN19  30.88  +0.04  1        USDQ19  -  -  -        USDU19  30.85  +0.05  1,653        USDZ19  30.79  +0.04  253      BB3 Futures       BB3U19  -  -  -        BB3Z19  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5U19  -  -  -        TGB5Z19  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3N19  -  -  -        RSS3Q19  -  -  -        RSS3U19  -  -  -        RSS3V19  -  -  -        RSS3X19  -  -  -        RSS3Z19  -  -  -        RSS3F20  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DN19  -  -  -        RSS3DQ19  -  -  -        RSS3DU19  -  -  -        RSS3DV19  -  -  -        RSS3DX19  50.00  +0.80  12        RSS3DZ19  50.00  +0.80  6        RSS3DF20  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50U19C1150  13.0  -0.5  177        S50U19C1200  2.9  -0.1  131        S50U19C1175  6.0  -0.4  89        S50U19C1125  26.1  +0.4  17        S50U19C1075  70.8  +3.6  1      Most Active Put Volume       S50U19P1100  6.4  -0.1  147        S50U19P1075  3.4  -  88        S50U19P1125  12.8  +0.3  85        S50U19P1150  23.9  -0.5  46        S50U19P1050  1.9  -  14      ---     TFEX ชวนแข่งขันส่งคำสั่งซื้อขายอนุพันธ์ด้วย Algorithmic Trading เทรดด้วยเงินจำลอง บนตลาดเสมือนจริง ชิงรางวัลกว่า 100,000 บาท แข่งขันแบบออนไลน์ได้จากทุกที่ และพบ TFEX Buddy ที่จะช่วยให้คำแนะนำกลยุทธ์การซื้อขายใน TFEX สมัครวันนี้-31 ก.ค. ที่ www.TFEX.co.th    ---    

ธนชาต ในมือ‘ประพันธ์’ Fast & Focused  

07 Jul 2019
อ่าน 2,039 ครั้ง

ดีลใหญ่เมื่อวันที่ 27 ก.พ. 62 กับการควบรวม 2 แบงก์พาณิชย์ “ธนาคารทหารไทย (TMB) และธนาคารธนชาต (TBANK)” ผ่านพ้นไปแล้ว แต่ในแง่ของการบริหาร ผู้นำทัพธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) “ประพันธ์ อนุพงษ์องอาจ” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ ยังคงทำหน้าที่อย่างขะมักเขม้น โดยการเปิดแถลงเป้าหมายและแผนงานทั้งระยะสั้นและระยะยาว พร้อมทั้งยังประกาศรักษาความเป็นเบอร์ 1 ของผู้ให้บริการสินเชื่อรถยนต์

ซีอีโอ ธนชาต บอกว่า สำหรับธุรกิจธนาคาร ถ้าจะดูการเติบโต ก็ต้องดูที่ตัวเลขของสินเชื่อ ซึ่งธนชาตยังสามารถสร้างตัวเลขการเติบโตได้ตามเป้า 7-8% ต่อปี สูงกว่าการเติบโตของตัวเลขจีดีพีที่อยู่ราว 3-4%

ส่วนของการบริหารจัดการภายในองค์กร ในยุคที่โลกภายนอกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ด้วยเทคโนโลยีที่เข้ามาดิสรัปต์การทำงานของธนาคาร และการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เรื่องการควบรวมองค์กร มันคือความท้าทายครั้งใหญ่ของแม่ทัพ ซึ่ง “ประพันธ์” บอกว่า ความท้าทาย คือ ธนชาตจะเปลี่ยนแปลง และปรับตัวได้รวดเร็วขนาดไหน ซึ่งถ้ามองในแง่นโยบายการทำงาน “Fast & Focused” เป็นสิ่งที่ทำให้ทุกคนให้ความสำคัญมาก

Fast หรือความรวดเร็วในการปรับองค์กร เริ่มตั้งแต่การนำเทคโนโลยีเข้ามาผสมผสานในการทำงานให้เร็วที่สุด และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด อะไรที่เป็นออโตเมชันได้ ไม่ต้องใช้การตัดสินใจเยอะ ก็ปรับไปสู่ระบบออโตเมชัน ส่วนของการบริการลูกค้า หรือบริการทางการเงินที่ซับซ้อน ยังจำเป็นต้องใช้พนักงานทำหน้าที่ เพื่อการสร้างสัมพันธ์ที่ดี

สิ่งที่ผมเข้ามา คือ การปรับเปลี่ยนให้ทันต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค เรื่องแรกเลยที่ทำไปแล้ว มีผลตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา คือ การปรับผังองค์กร ให้มีโฟกัสมากขึ้น เนื่องจากแนวคิดหลัก ขององค์กร คือ “ริเริ่ม เติมเต็ม”...วันนั้น จนถึงวันนี้เราก็เติมเต็ม สินค้าและบริการอะไรไปแล้วบ้าง ความก้าวหน้าของลูกค้าเป็นอย่างไร นั่นคือยึดแนวทาง Custumer Centric มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยปัจจุบันได้จับฝ่ายขาย และฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์มารวมกัน แล้วดูแลเป็นแต่ละผลิตภัณฑ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เช่น เมื่อ 3-4 ปีที่แล้ว เราแยกธุรกิจเอแอลออกมา เอแอล คือ สินเชื่อรถยนต์ ซึ่งเราเป็นอันดับ 1 อยู่ พอเราแยกออกมาแล้ว สิ่งที่เห็นผลเลย คือ ในธุรกิจนั้นๆ มีความที่โฟกัสมันมากขึ้น ก็จะทำให้เราเห็นความต้องการของลูกค้าในกลุ่มนั้นๆ


นอกจากนี้ ยังตั้งหน่วยงานใหม่เรียกว่า Custumer Value Management หรือ CVM เข้ามาทำหน้าที่ดูความต้องการของลูกค้าแต่ละผลิตภัณฑ์ ดูพฤติกรรมของลูกค้า แล้วทำการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis) ดูว่าลูกค้าแต่ละเซ็กเมนต์ต้องการอะไรบ้าง นี่คือ สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการเติมเต็ม และเมื่อเติมเต็มแล้ว ลูกค้าเป็นอย่างไร ก็จะนำมาต่อยอดบริการต่อไป... เราคือ YOUR EVERYDAY PROGRESS ที่ Ecosystem ของผลิตภัณฑ์และบริการของเรา จะมอบความก้าวหน้าให้ลูกค้าได้ในทุกช่วงเวลาของชีวิต ทุกๆ Life Moment , Life Stage และ Life Need

อีกเรื่องที่สำคัญ คือการลดต้นทุน คือ การทำออโตเมชัน ตัวอย่างเมื่อ 2-3 ปีก่อน คือ ALDX  (Automotive Lending Digital Experience) โครงการที่พัฒนากระบวนการในการให้บริการลูกค้าสินเชื่อรถยนต์เพื่อให้ได้รับความสะดวกสบายตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การสมัครขอสินเชื่อ ติดตามขั้นตอนการอนุมัติ และนำเสนอเอกสารประกอบการขาย โดยลูกค้าสามารถดูการให้บริการ หรือนำเอกสารต่างๆ ไปใช้ได้อย่างสะดวกสบาย เพราะระบบ ALDX นี้ พ่วงไปกับ Thanachart Connect โมบายแอพ โมเดลการทำงานในลักษณะนี้ จะถูกนำไปขยายผลจำลองไปใช้กับธุรกิจอื่นๆ ของธนชาตเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น บัตรเครดิต สินเชื่อบุคคล และเอสเอ็มอี

 

เป้าหมายสำคัญที่ ซีอีโอ ท่านนี้ต้องการ คือ การสร้างเรื่องของ Data Driven ให้เป็นวัฒนธรรมองค์กร พนักงานต้องรู้จักการนำข้อมูลดีๆ ที่ธนาคารมีอยู่ มาใช้ให้เกิดประโยชน์ในทุกๆ ภาคส่วนของงาน ไม่ว่าจะภายในองค์กร หรือการให้บริการลูกค้า

ส่วนของการพัฒนาบุคลากร ได้จัดทำหลักสูตรการพัฒนาด้านวินัย The 4 Disciplines of Execution (4DX) เป็นหลักสูตรการแปลงกลยุทธ์สู่เป้าหมายและนำไปปฏิบัติ โดยทำให้ทีมงานมีวินัย ซื่อสัตย์ อดทน และรับผิดชอบต่อเป้าหมายที่สำคัญขององค์กร เพราะเชื่อว่าถ้าพนักงานมีสิ่งเหล่านี้องค์กรก็จะขับเคลื่อนได้ ถือเป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุดของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันเพื่อบรรลุผลลัพธ์

ช่วงที่ผ่านมา มีข่าวเรื่องการปรับเปลี่ยนและลดจำนวนพนักงาน “ประพันธ์” บอกว่า สิ่งที่ธนชาตเน้นคือ การ Reskill หรือสร้างทักษะในการทำงานใหม่ๆ ให้กับพนักงาน เมื่องานส่วนหนึ่งถูกทดแทนด้วยระบบไอที คนก็ต้องพัฒนาทักษะตัวเอง ให้มีความสามารถที่หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะในส่วนของเซลส์ ซึ่งเป็นตำแหน่งงานที่องค์กรต้องการ ก็จะเริ่มจากการพัฒนาคนในองค์กรที่พร้อม แล้ว Reskill ไปทำหน้าที่ดังกล่าว

ที่ผ่านมา ซีอีโอ คนนี้เดินสายสร้างความเข้าใจกับพนักงานในสาขาต่างๆ กว่า 100 สาขา ภายในระยะเวลา 5 เดือน และยังคงเดินหน้าพบปะทำความเข้าใจต่อไปจนกว่าจะครบ 500 สาขาของธนชาต ผลลัพธ์จากการลงไปรับฟังและทำความเข้าใจกับพนักงานอย่างสมํ่าเสมอ ทำให้คะแนน Voice of Employee (VoE) หรือ การวัดความพึงพอใจของพนักงาน ของธนชาต สูงขึ้นทุกปี แสดงให้เห็นว่า ทุกคนทำงานอย่างมีความสุข ซึ่งนั่นจะทำให้เขาสามารถแสดงศักยภาพในการทำงานอย่างเต็มที่

“ประพันธ์” ยอมรับว่า การขึ้นมารับหน้าที่เป็นแม่ทัพตรงนี้ ความรับผิดชอบของเขาต้องดูทุกอย่างเป็นภาพใหญ่วางแผนและกำหนดนโยบาย แต่ทุกอย่างคือการเรียนรู้ ...มันไม่ได้ยาก ไม่ได้ง่าย มันน่าเรียนรูั และสนุก ถ้าสนุกไปกับมันก็สนุก ถ้าเป็นกังวลก็เครียดได้ ผมไม่มีความกังวล

ซีอีโอ ธนชาต ทิ้งท้ายว่า ภารกิจของเขาคือ การทำให้พนักงานมีความสุข และต้องตอบโจทย์เป้าหมายองค์กร ตอบโจทย์พนักงาน ตอบโจทย์ลูกค้า สิ่งที่ต้องทำคือ แก้ไขปัญหา และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่มีเข้ามาตลอด เราต้องทำให้ลูกค้ามีความก้าวหน้า ธนชาตก็จะก้าวหน้าไปด้วย

 

หน้า 21 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,484 วันที่ 4 - 6 กรกฎาคม พ.ศ. 2562



ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij