ลูกค้ากล่องทรูดิจิทัลโอด ต้องรับภาระค่าเปลี่ยนอุปกรณ์จานแดง

รายงานข่าวจากลุ่มลูกค้ากล่องทรูจิทัล ซึ่งใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อกับจานดาวเทียมสีแดง ช่วงนี้ทรู จะมีการอัดเดทวซอฟท์แวร์อัตโนมัติ หลังระบบอัพเดทเรียบร้อย ปรากฎว่าไม่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณช่องดิจิทัลได้ โดยระบบจะแจ้งให้เช็ครายละเอียดการเสียบสายกล่อง หากทุกอย่างอยู่ในสภาพปกติ แต่ยังไม่สามารถรับสัญญาณได้ ให้โทรติดต่อศูนย์ทรูวิชั่นส์ 1242 

พนักงานคอลเซ็นเตอร์ จะของรหัสการ์ดกล่องทรูดิจิทัล เพื่อเช็คสัญญาณ หลังจากนั้น ได้แจ้งว่า บริษัท ไทยคม จำกัด(มหาขน) ได้ย้ายลูกค้าที่เช่าใช้โทรทัศน์ผ่านดาวเทียมจากดาวเทียมไทยคม 5 ไปยังดาวเทียมไทยคม 6  ตั้งแต่วันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2563 ที่ผ่านมา ทำให้ระบบมีการอัพเดทซอฟท์แวร์อัตโนมัติ โดยทาง บมจ.ไทยคม แจ้งผู้รับชมเปิดกล่องรับสัญญาณ เพื่อปรับปรุงข้อมูลการรับช่องรายการที่กล่องรับสัญญาณดาวเทียมแบบอัตโนมัติ ตามที่ "ฐานเศรษฐกิจ" ได้นำเสนอข่าวไปก่อนนี้ ปรากฏว่าช่วงรอยต่อของการย้ายลูกค้า พบว่าผู้รับชมโทรทัศน์ผ่านดาวเทียมบางรายไม่สามารถรับชมสัญญาณได้

เมื่อมีการสอบถามเจ้าหน้าที่ว่า ค่าเปลี่ยนอุปกรณ์ดังกล่าว ทำไมจึงกลายเป็นภาระที่ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่ม เจ้าหน้าที่เลี่ยงไม่ตอบ  

หากลูกค้าประสงค์รับสัญญาณ สำหรับลูกค้าจานแดงของทรู เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ที่จานดาวเทียม และมีค่าใช้จ่าย 800 บาท พร้อมให้เบอร์ติดต่อร้านอุปกรณ์ในพื้นที่ของแต่ละครัวเรือน ซึ่งล่าสุด ลูกค้ารายหนึ่งแจ้งว่า เมื่อติดต่อไปยังร้านติดตั้งอุปกรณ์ ได้รับแจ้งว่า มีค่าใช้จ่าย 850 บาท ในการเปลี่ยนอุปกรณ์ พร้อมจูนสัญญาณรับชมให้ใหม่

อย่างไรก็ตาม ”ฐานเศรษฐกิจ” ได้รับคำชี้แจงจาก นายอนันต์ แก้วร่วมวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ไทยคม ก่อนหน้านี้ว่า ขณะนี้ทาง ไทยคม และ แพลตฟอร์ม คือ พีเอสไอ,ไอพีเอ็ม และ ทรู ซึ่งผู้ให้บริการจานดาวเทียม และ กล่องรับสัญญาณดาวเทียมกำลังทำงานประสานร่วมกัน  เนื่องจากหน้าที่ของ ไทยคม เป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่อสัญญาณดังนั้นการบริการเป็นหน้าที่ของผู้จัดจำหน่ายจานดาวเทียมและกล่องรับสัญญาณ