การบินไทยชี้แจงกรณีคิวเช็คอินสนามบินสุวรรณภูมิสาหัส โดยระบุว่า ตามที่มีภาพเหตุการณ์ผู้โดยสารจำนวนมากรอรับบริการออกบัตรที่นั่งบริเวณเคาน์เตอร์ของบริษัทฯ ยังท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในช่วงเช้าวันนี้ (3 มิถุนายน 2565) ทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ
เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Fah Walaiphan หรือคุณวลัยพรรณ ฉันทร์มิตรกุล ได้โพสต์คลิปสั้นๆ เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นที่สนามบินสุวรรณภูมิบริเวณเคาเตอร์เช็คอินของ "การบินไทย"
พร้อมโพสต์ข้อความว่า Thai Airways วันนี้คิวการบินไทยที่สุวรรณภูมิสาหัสมากกกกกกกก และมีเคาเตอร์ที่จำกัดมากเมื่อเทียบกับผู้โดย Staff น้อยมากกกกกกกกก
แม้จะมาก่อนล่วงหน้า 3 ชั่วโมงก็ไม่น่าทัน
เดินไปถาม staff เพียงคนเดียวที่คอยคุมแถว
พี่คะ พี่เห็นหางแถวมั้ยคะ ว่ามันไปถึงโน่นแล้ว
เค้าบอกว่า
“น้อง พี่ฝากให้ช่วยถ่ายคลิปหน่อยผู้บริหารให้คนมาแค่นี้ ประเทศเปิดแล้ว มีคนรอเช็คอินหลักพัน แต่มีstaffแค่นี้ (18 เคาน์เตอร์)
เค้าเอาคนออกหมด ไม่มีคนทำงาน ผู้บริหารไม่เคยมาดูแลเลย อยู่บนหอคอยงาช้าง คนในออฟฟิศก็ได้แต่พราวไปวันๆแต่ไม่เคยลงมาดูน้องเลย”
หลังจากฟัง staff โอดครวญ
เราถามว่า แล้วจะขึ้นเครื่องทันมั้ยคะ
“ไม่น่าทันค่ะน้อง”
แล้วถ้าไม่ทัน flight จะรอมั้ยคะ
“คงไม่รอคะน้อง เพราะเค้าต้องจ่ายค่าสนามบิน”
What daaaaaaa ……..
“พี่ฝากน้องหน่อยนะคะ
เอาให้ไวรอลเลย”
พี่ แล้วเค้าไม่ดูdataก่อนหรอว่ามีคนบินเท่าไหร่วันนี้จะได้บริหารจัดการคนได้
“ผู้บริหารเค้าไม่เคยลงมาดูค่ะ”
โอ้ยยยยย หัวจะปวด
สงสาร staff หน้างาน เครียดแทนคนต่อคิวแต่ก็แบบ เห้ยยยยย ชั้นจะตกเครื่องเพราะคิวยาวไม่ได้นะเว้ยย
นี่มาเช้าล่วงหน้า 2 ชั่วโมงครึ่งแต่ดูจากสภาพแล้ว ต้องมาก่อน 5 ชั่วโมง
บ้าไปแล้ว ประเทศการบินไทย
ขออนุญาตอัพเดตนะฮะ
เนื่องจากมีคนแชร์เยอะ
เราขึ้นทัน แต่แบบเครียดมากกกกเครียดจนไมเกรนขึ้น
หลายชั่วโมงก็ไม่หาย พอยืนใกล้เคานเตอร์ เค้าจะตามคนที่อีกครึ่งชั่วโมงเครื่องจะออก
แปลว่า ถึงคุณจะลัดคิวได้จริง
แต่คือต้องวิ่งตาเหลือกไหม
เพราะมันกระชั้นมาก
มันจะ smooth as silk ได้ยังไงเป็นการเดินทางที่เครียดมากเกือบอยากจะร้องไห้ตั้งแต่เห็นคิว
วันนี้เราอุตส่าห์ออกจากบ้านแต่เช้าแต่คือเครียดแต่เช้าเพราะกลัวตกเครื่องคิดว่ารอบหน้า ขอบายนะคะ ปวดหัวมากตอนนี้
ล่าสุดบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารทุกท่านที่ต้องรอรับการบริการเป็นระยะเวลานานกว่าปกติเนื่องจากเป็นช่วงเวลาเร่งด่วนที่มีเที่ยวบินให้บริการและจำนวนผู้โดยสารใช้บริการในช่วงวันหยุดยาวเป็นจำนวนมากกว่าปกติ ประกอบกับขั้นตอนตรวจสอบเอกสารและข้อมูลแอพพลิเคชั่นออนไลน์ ตามมาตรการคัดกรองผู้โดยสารของประเทศปลายทาง
อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทราบว่าบริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจและได้ดำเนินมาตรการเร่งด่วนเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกท่านขณะเกิดเหตุ และไม่มีผู้โดยสารที่พลาดการเดินทางจากระยะเวลาที่เพิ่มขึ้นในการรับบริการขั้นตอนดังกล่าวจนสถานการณ์เข้าสู่ภาวะปกติในระยะเวลาอันสั้น
ทั้งนี้บริษัทฯ ขอยืนยันว่าบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกท่านตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติในระดับสากลตลอดจนการปฏิบัติตามกฏหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำผู้โดยสารไปสู่จุดหมายปลายทางโดยสวัสดิภาพ
บริษัทฯ ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอน้อมรับด้วยความขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับคำแนะนำและข้อคิดเห็นของผู้โดยสารและสาธารณะที่มีความห่วงใยและกรุณาแนะนำไปปรับปรุงเพื่อยกระดับการส่งมอบประสบการณ์ในการเดินทางของผู้โดยสารทุกท่านต่อไป