เช็กที่นี่!มาตรการเยียวยาผู้โดยสารช่วงโควิดจาก 6 สายการบิน

สถานการณ์แพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด -19 ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นผลให้หลายพื้นที่ หลายจังหวัดมีคำสั่ง - มาตรการเดินทางเข้า-ออก โดยเฉพาะหากเดินทางมาจากพื้นที่เสี่ยง 5 จังหวัดที่เป็นพื้นที่ควบคุมได้แก่ กรุงเทพมหานคร นนทบุรี สมุทรปราการ สมุทรสาคร และนครปฐม จะต้องทำการกักตัว 14 วัน

จากมาตรการดังกล่าวส่งผลกระทบให้กับนักเดินทางที่เตรียมจะท่องเที่ยวรวมไปถึงประชาชนที่วางแผนจะกลับภูมิลำเนาในช่วงวันหยุดสงกรานต์ ต้องมีการปรับเปลี่ยนแผนการเดินทางกันอย่างเร่งด่วน  

วันนี้"ฐานเศรษฐกิจ"จึงได้รวบรวมข้อมูลจาก 6 สายการบิน ได้แก่ ไทยแอร์เอเชีย ,นกแอร์,ไทยไลอ้อนแอร์ ,ไทยสมายล์ ไทยเวียตเจ็ท และ บางกอกแอร์เวย์ส ที่ออกมาตรการช่วยเหลือเยียวยาผู้โดยสารที่ไม่สามารถทำการบินได้ ซึ่งแต่ละสายการบินจะมีรายละเอียด เงื่อนไข อย่างไร สามารถเช็กได้เลยด้านล่างนี้ 

ไทยแอร์เอเชีย 

สายการบินไทยแอร์เอเชีย มีเงื่อนไขสำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดเดินทางตั้งเเต่ 9-30 เมษายน 2564 นี้ เเละไม่ประสงค์เดินทางหรือได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิด-19 แอร์เอเชียมีมาตรการช่วยเหลือ เปลี่ยนเที่ยวบินได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง(สามารถเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะวันเดินทาง ไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางบินได้) โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเที่ยวบิน 

โดยผู้โดยสารสามารถทำได้ด้วยตนเองผ่านเมนูจัดการบุ้คกิ้ง ทางเว็บไซต์แอร์เอเชีย  ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินต้องดำเนินการล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชม. ก่อนกำหนดเดินทางเดิม และวันเดินทางใหม่ต้องอยู่ภายใน 30 มิถุนายน 2564  

อย่างไรก็ดีอาจมีส่วนต่างราคาค่าโดยสาร (สำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดเดินทาง 9-11 เมษายน 2564 สามารถรับมาตรการได้ผ่าน AVA Live Chat และเคาน์เตอร์แอร์เอเชียที่สนามบินได้)

สำหรับผู้ที่เดินทางสามารถศึกษาขั้นตอนและรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ 

นกแอร์ 

สายการบินนกแอร์ มีมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์Covid-19 สำหรับผู้โดยสารที่ทำการสำรองที่นั่งก่อนวันที่ 8 เมษายน 2564 และมีกำหนดการเดินทางระหว่างวันที่ 8 -30 เมษายน 2564 มีนโยบายความช่วยเหลือตามรายละเอียดดังนี้

1. สามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง 1 ครั้ง
    - หากค่าตั๋วของเที่ยวบินใหม่มีราคาสูงกว่าเที่ยวบินเดิม ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร
    - วันที่เดินทางใหม่ต้องอยู่ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2564 และจะต้องเป็นเส้นทางการเดินทางเดิมเท่านั้น

2. สามารถขยายวันเดินทางได้ถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2564
    - หากค่าตั๋วของเที่ยวบินใหม่มีราคาสูงกว่าเที่ยวบินเดิม ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร
    - วันที่เดินทางใหม่ต้องอยู่ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2564 และจะต้องเป็นเส้นทางการเดินทางเดิมเท่านั้น

3. สามารถเก็บเป็นวงเงินบัตรโดยสารได้ถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2564
    - หากค่าตั๋วของเที่ยวบินใหม่มีราคาสูงกว่าเที่ยวบินเดิม ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร
    - วันที่เดินทางใหม่ต้องอยู่ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2564 

- การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินต้องไม่ต่ำกว่า 72 ชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทางเดิม
- สามารถทำการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ที่ Nok Air Call Center 1318, จุดจำหน่ายบัตรโดยสารนกแอร์ที่สนามบิน หรือกรอกแบบฟอร์ม Google Form ผ่านช่องทางนี้  โดยทางสายการบินจะยืนยันการเปลี่ยนการเดินทางทางอีเมล์ หรือ SMS
- สามารถใช้ได้กับทุกเส้นทางที่บินเข้า-ออกเขตพื้นที่สีแดง ยกเว้นเส้นทางบินข้ามภาค
- เงื่อนไขอื่นๆเป็นไปตามเงื่อนไขปกติของนกแอร์

ไทยไลอ้อนแอร์ 
สายการบินไทย ไลอ้อน แอร์ มีมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารจากสถานการณ์การระบาดของโรค COVID-19 ระลอกใหม่ โดยผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินภายในประเทศ ระหว่างวันที่ 9 - 20 เมษายน 2564  สามารถเปลี่ยนแปลงตามรายละเอียดดังนี้

1. ผู้โดยสารสามารถเลือกเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ 1 ครั้ง หรือเก็บวงเงินไว้ใช้เดินทาง (Credit Shell) เพื่อเปลี่ยนวันเดินทางในภายหลังได้ เปลี่ยนแปลงได้ภายในวันที่ 15 กรกฎาคม 2564 โดยไม่เก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง และไม่เก็บค่าส่วนต่าง

ยกเว้น ผู้โดยสารที่เลือกเปลี่ยนวันเดินทางระหว่างวันที่ 10 - 18 เมษายน 2564, 30 เมษายน 2564 - 5 พฤษภาคม 2564 และ 3 - 6 มิถุนายน 2564 ผู้โดยสารจะต้องเสียค่าส่วนต่าง แต่ไม่เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง

2. ผู้โดยสารสามารถทำการเก็บวงเงินไว้ใช้เดินทาง (Credit Shell) ได้ โดยต้องเป็นบัตรโดยสารที่เดินทางภายในวันที่ 9 - 20 เมษายน 2564 เท่านั้น

3. หากผู้โดยสารต้องการเดินทางจะต้องแจ้งความจำนง ที่จะขอเปลี่ยนแปลงการเดินทาง ไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมง ก่อนเวลาเดินทาง

4. ผู้โดยสารสามารถทำรายการเก็บวงเงินไว้ใช้เดินทาง (Credit Shell) และ/หรือ เปลี่ยนวันเดินทางได้ด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์ไทยไลอ้อนแอร์  โดยมีขั้นตอนการเก็บวงเงินไว้ใช้เดินทาง (Credit Shell) และ/หรือ เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินด้วยตนเอง ด้วยตนเองดังนี้

- ขั้นตอนการเก็บวงเงินไว้ใช้เดินทาง (Credit Shell)
- ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงเทียวบินด้วยตนเอง 
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์  หรือ เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของสายการบินประจำท่าอากาศยาน

5. ผู้โดยสารไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงเส้นทางบินอื่นได้

6. ผู้โดยสารไม่สามารถขอคืนเต็มจำนวน 

7. เงื่อนไขเป็นไปตามที่สายการบินกำหนด

 

 

ไทยสมายล์
สายการบินไทยสมายล์ขยายระยะเวลาช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19  โดยมีดังต่อไปนี้  สําหรับผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารของสายการบินไทยสมายล์ ( หมายเลขบัตรโดยสาร 909) เพื่อใช้เดินทาง ระหว่างวันที่ 8 เมษายน 2564 ถึง วันที่ 30 เมษายน 2564

 

1. เปลี่ยนแปลงวันเดินทางหรือเปลี่ยนแปลงเส้นทางบิน (Change Date or Re-route) ต้องทำก่อนเที่ยวบินเดิมออกไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมง โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร  แต่ชำระส่วนต่างราคา (หากมี) 

 

2. เก็บวงเงินค่าบัตรโดยสารในรูปแบบเครดิต (EMD) ไว้ใช้ออกบัตรโดยสารในการเดินทางครั้งต่อไป ภายใน 31 ธันวาคม 2564 หลังจากวันที่ได้รับอนุมัติ EMD ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถยื่นความประสงค์ผ่านเว็บไซต์ด้วยตนเอง 4 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง และเลือกเหตุผลการขอคืนเงิน ระบุ COVID-19

หรือสามารถสอบถามรายละเอียดและเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ที่

-ศูนย์บริการลูกค้าไทยสมายล์ประจำท่าอากาศยาน (Smile Service Center at Airport) ทุกแห่ง

-ศูนย์บริการลูกค้าไทยสมายล์ทางโทรศัพท์ (Smile Call Center) หมายเลข 1181 หรือ 02-1188888

-ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ [email protected]

 

ไทยเวียตเจ็ท 
ไทยเวียตเจ็ทออกมาตรการช่วยเหลือลูกค้าดังนี้  สำหรับผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารเส้นทางบินภายในประเทศทุกเส้นทางของสายการบินไทยเวียตเจ็ท ที่ทำการจองบัตรโดยสารและชำระเงินก่อนวันที่ 10 เมษายน 2564 โดยมีช่วงวันเดินทางระหว่างวันที่ 12 – 30 เมษายน 2564  

สามารถเลือกรับมาตรการช่วยเหลือได้ 2 ทาง ดังนี้

1. เลือกเปลี่ยนวันเดินทางได้ฟรี 1 ครั้งในเส้นทางบินเดิม โดยไม่มีค่าธรรมเนียมและส่วนต่างค่าโดยสาร โดยกำหนดวันเดินทางใหม่อยู่ภายในวันที่ 31 กรกฎาคม 2564 

2. เลือกเก็บมูลค่าบัตรโดยสารในรูปแบบบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ (Credit Voucher) สำหรับใช้ชำระค่าบริการของสายการบินในครั้งต่อไป โดยวงเงินมีอายุใช้งานได้ถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2564 

สำหรับผู้โดยสารที่มีช่วงวันเดินทางตามที่ระบุ และต้องการติดต่อรับมาตรการช่วยเหลือ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า (อย่างน้อย 72 ชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทางเดิม) 

 โดยสามารถเลือกติดต่อได้ตามช่องทางที่สะดวก ดังนี้

1. กรอกข้อมูลผ่านแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ที่นี่  (ช่องทางที่แนะนำ) 

2. ติดต่อผ่านไลน์ ที่ @ThaiVietjet

3. ติดต่อผ่านอีเมล ที่ [email protected]

4. ติดต่อผ่านระบบตอบกลับอัตโนมัติ (chatbot) ที่นี่ 

 

บางกอกแอร์เวย์ส 
สำหรับมาตรการดูแลผู้โดยสารของบางกอกแอร์เวย์สที่ได้รับผลกระทบจากCOVID-19 ผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารก่อนหรือภายในวันที่ 6 เมษายน 2564 และมีกำหนดการเดินทางภายในวันที่ 30 เมษายน 2564

- เปลี่ยนวันเดินทาง โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง*

- ขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารในรูปแบบเครดิต (Travel Voucher) เพื่อใช้ซื้อบัตรโดยสารของสายการบินฯ สำหรับการเดินทางครั้งต่อไป (แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง) โดยสามารถทำรายการได้ด้วยตนเองที่เว็บไซต์บางกอกแอร์เวย์ส 

ผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารโดยตรงกับสายการบินฯ สามารถติดต่อได้ตามช่องทางดังนี้
- คอลเซ็นเตอร์ 1771 หรือ โทร 02-270-6699  ตั้งแต่เวลา 08.00 - 20.00 น. 
- PG Live Chat
- Email: [email protected]
- สำนักงานขายบัตรโดยสารบางกอกแอร์เวย์ส 

 ผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารผ่านทางตัวแทนจำหน่าย กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายของท่าน 

เนื่องจากในช่วงนี้มีผู้โดยสารติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมากในทุกช่องทาง อาจทำให้ต้องรอสายหรือรอคิวการติดต่อนานกว่าปกติ ทางเจ้าหน้าที่ทุกท่านกำลังช่วยเหลือผู้โดยสารอย่างเต็มความสามารถ โปรดวางใจว่าการร้องขอของท่านจะได้รับการดูแลทั้งหมด ทางสายการบินต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้