JASMIN...Everyday Shining สุขเล็กๆ กับงานจิวเวลรี่
ในภาวะกดดัน ที่หลายๆ คนมีความตึงเครียดกับวิกฤติรอบตัว นักธุรกิจจิวเวลรี่ “คุณก้อง - สิทธิชัย ทรัพย์มณีอนันต์” ประธานกรรมการบริหาร บริษัท จัสมิน จิวเวลรี่ กรุ๊ป เลือกที่จะนำเสนองานจิวเวลรี่ “จัสมิน” (JASMIN) ด้วย ‘ภาวะไร้แรงกดดัน’
“เราไม่อยากให้คนที่เดินเข้ามาในร้าน ไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม รู้สึกว่า ตัวเล็ก เกร็ง หรือกดดัน วิสัยทัศน์ของจัสมิน จิวเวลรี่ ไม่ใช่แค่เครื่องประดับ แต่คืองานศิลปะ ที่ช่วยเพิ่มความสวยงาม เสริมสร้างความมั่นใจ รวมไปถึงสร้างความสุขและความสบายใจให้กับผู้สวมใส่”
วิธีบริการของพนักงานขายจัสมิน จะเป็นเหมือนที่ปรึกษา มีความเป็นกันเอง ไร้ภาวะกดดันให้ต้องซื้อ จนลูกค้ารู้สึกอึดอัด พร้อมทั้งพยายามส่งความรู้สึกดีๆ ผ่านอัตลักษณ์ของแบรนด์ และให้บริการภายใต้บรรยากาศของร้านที่แสดงถึงความเรียบหรู จริงใจและเป็นกันเอง...นี่คือ สิ่งที่จัสมินสร้าง เพื่อความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ
“คุณก้อง” บอกว่า จากวิธีการสื่อสาร และให้บริการกับลูกค้า รวมทั้งการทำให้จิวเวลรี่ เป็นเครื่องประดับที่มีดีไซน์ มีความเป็นแฟชั่น มีส่วนทำให้ช่วงที่ผ่านมา แม้จะมีวิกฤตโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบไปถึงสภาพเศรษฐกิจของคนไทยแบบถ้วนหน้า แต่จัสมินยังมียอดขาย แม้จะตกไปจากภาวะปกติถึง 70% แต่เขาก็ยังพอใจ และยังเชื่อมั่นว่า ธุรกิจจิวเวลรี่ยังสามารถเดินหน้าต่อไปได้ เพราะคนที่ชื่นชอบ ก็ยังคงซื้อจิวเวลรี่ที่เขาชื่นชอบ หากมีดีไซน์ และบริการที่ถูกใจ
เพราะฉะนั้น อีกสิ่งสำคัญที่จัสมินให้ความสำคัญควบคู่กับบริการ ก็คือ ดีไซน์ ที่มีเอกลักษณ์ (unique) ลงรายละเอียดในมุมที่แบรนด์จิวเวลรี่อื่นๆ อาจจะไม่ใส่ใจนัก ด้วยคอนเซ็ปท์ “Everyday Shining” ที่ไม่ว่าคุณจะอยู่ในรูปลักษณ์ไหน คุณก็จะมีความสวยในแบบของคุณ และสวยได้ทุกวัน
งานจิวเวลรี่ จากช่าง 15 คนของจัสมิน ให้ความสำคัญกับจุดเล็กๆ เช่น เพชร คนจะมองที่เหลี่ยมด้านหน้า ด้านล่าง แต่ไม่ค่อยมองตรงกลางของเพชร การทำดีไซน์ ที่คำนึงถึงทุกรายละเอียด จะสร้างความต่างที่เป็นเอกลักษณ์
บวกกับช่องทางการขายออนไลน์ ซึ่งต้องยอมรับว่า ในยุค New Normal หรือ การที่เทคโนโลยีเข้ามาดิสรัป ธุรกิจจิวเวลรี่ ก็ต้องปรับตัวหันไปให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์เช่นกัน นอกเหนือจาก 2 สาขา ที่ The Emporium และ Anantara Siam Bangkok Hotel จัสมินจึงเปิดช่องทางออนไลน์ Line Official Account: @jasmin.jewelry (including@), IG: @jasmin.jewelry, FB:https://facebook.com/jasmineverydayshining หรือทาง http://www.jasmin-jewelry.com/ เพื่อใช้เป็นช่องทางสื่อสาร และ engaged ลูกค้า
“คุณก้อง” เชื่อว่า ร้านยังมีส่วนสำคัญและจำเป็นกับธุรกิจจิวเวลรี่ หากลูกค้าต้องการดูของจริง ก็จะมาที่ร้าน แต่ถ้าอนาคตโควิด-19 ยังอยู่กับเราไปเรื่อยๆ รูปแบบการบริการที่นำสินค้าไปให้ชมที่บ้าน อาจบริการวิถีใหม่ สำหรับธุรกิจจิวเวลรี่ก็เป็นได้ อันนี้ก็ต้องรอดูกันต่อไป
นสพ.ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 40 หน้า 24 ฉบับที่ 3,593 วันที่ 19 - 22 กรกฎาคม พ.ศ. 2563