เพจเฟซบุ๊ก "Krungthai Care" ได้นำเสนอบทความข้อควรรู้เกี่ยวกับการโอนเงินผิดบัญชี โดยระบุว่า หากมีการโอนเงินผิดบัญชี หรือโอนเงินผิดจำนวน จะสามารถขอเงินคืนได้ อย่างไรก็ตามหากโอนเข้าบัญชีหรือหมายเลขพร้อมเพย์ที่เจ้าของบัญชีรู้จักกับปลายทาง ก็สามารถติดต่อขอคืนกันได้เลย แต่หากเจ้าของบัญชีไม่รู้จักบัญชีปลายทาง ก็ต้องเข้าสู่กระบวนการขอคืนตามกฎหมาย โดยมีขั้นตอนดังนี้
1. รวบรวมหลักฐานการโอนเงินผิด พร้อมสำเนาบัตรประชาชน เพื่อไปแจ้งความที่สถานีตำรวจ
2. ขอออกใบแจ้งความ/ใบบันทึกประจำวัน และรายละเอียดการโอนผิด ได้แก่
3. นำส่งหลักฐานที่รวบรวมจาก ข้อ 1 และ 2 ให้แก่ธนาคารต้นทางการโอน
4. หลังจากธนาคารได้รับข้อมูลแล้ว จะช่วยประสานงานกับผู้รับโอนเงินผิดและธนาคารปลายทาง
5. ธนาคารจะแจ้งผลการดำเนินการ แบ่งเป็น 2 กรณี ดังนี้