เปิดกลยุทธ์การตลาด "รพ.พญาไท-เปาโล" ยืนหนึ่งรางวัลองค์กรระดับเอเชีย

ดร.สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ อุปนายกฝ่ายออกแบบประสบการณ์การเรียนรู้และนวัตกรรมการตลาด สมาคมการตลากแห่งประเทศไทย กล่าวว่า เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ชนะการแข่งขันได้รับการคัดเลือกให้เป็น The winner of Marketing Company of the Year (MCOY) จากเวที 2024 Asia Marketing Excellence Awards ที่ทาง สหพันธ์การตลาดแห่งเอเชีย (Asia Marketing Federation หรือ AMF) ซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อเป็นการยกย่องบริษัทในเอเชียที่สร้างมาตรฐานใหม่ด้านความเป็นเลิศทางการตลาด โดยมีเป้าหมายหลักที่จะสนับสนุนวิชาชีพด้านการตลาดและการพัฒนาเศรษฐกิจของภูมิภาคเอเชีย ประกอบด้วยองค์กรการตลาดระดับประเทศ 18 แห่ง คือ บังคลาเทศ กัมพูชา จีน ฮ่องกง อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย มองโกเลีย เมียนมาร์ เนปาล ปากีสถาน ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ศรีลังกา ไต้หวัน ไทย และ เวียดนาม

"องค์กรที่จะไปแข่งขันได้จะต้องมีความพร้อม มีระบบการทำงานจริง ซึ่ง ปตท.เคยไปคว้ารางวัลสุดยอกการตลาดแห่งเอเชียมาแล้ว และในปี 2024 เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ก็ชนะรางวัล The winner of Marketing Company of the Year (MCOY) มีผลงานความชัดเจน ทั้งยอดขาย กำไร ผลประกอบการ ส่วนแบ่งการตลาด และผ่านกระบวนการคัดเลือกที่มีทั้งกลยุทธ์ วิสัยทัศน์ วัฒนธรรม ที่ใช้ขับเคลื่อนองค์ มีความคิดด้านการตลาดที่ทำให้สังคมดีขึ้น"

นายศุภกร พะวันนา ผู้อำนวยการสายการตลาด เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล กล่าวว่า เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ได้รับรางวัล Gold Awards ประเภท Strategic Marketing แคมเปญการตลาดที่มีความเป็นเลิศด้านกลยุทธ์การตลาด จากแคมเปญ All You Can Check จากเวที Marketing Award of Thailand 2023 จึงได้รับการติดต่อเข้าเสนอชื่อในการเป็นตัวแทนองค์กรของประเทศไทยในการแข่งขัน 2024 Asia Marketing Excellence Awards 

ด้วยการนำเสนอให้คณะกรรมการจากนานาประเทศในภูมิภาคเอเชียได้เห็นถึงภาพ รวมของธุรกิจการแพทย์ขององค์กร กลยุทธ์และการบริหารจัดการด้วยการตลาดของเครือรพ.พญาไท-เปาโล ที่ DRIVE BUSINESS ในธุรกิจการแพทย์ ให้เติบโตอย่างยั่งยืนด้วยแนวคิดทางการตลาดที่เหมาะสมกับความเป็น Marketing Company of the Year รางวัลนี้เป็นรางวัลประเภทองค์กรที่ใหญ่ที่สุดบนเวทีนี้

"เรามีกลยุทธ์ที่สามารถตอบโจทย์ในภาพรวม ทรานส์ฟอร์มองค์กรหลังจากเกิดโควิด-19 นำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วย นำ AI มาวินิจฉัยในการดูแลคนไข้ และนำเคสเหล่านั้นไปประกวดในเวที เป็นนวัตกรรมที่จะนำไปต่อยอดสู่การเปลี่ยนแปลงรับเทรนด์ในอนาคต ซึ่งตลอดช่วง 3 ปีที่ผ่านมาตั้งแต่ปี 2564-2566 ถึงปัจจุบันโรงพยาบาลเรามีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดูแลลูกค้าคนไทย 70% ต่างชาติ 30% ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มประเทศ CLMV และตั้งเป้าการเติบโตไว้ ในปีนี้ 10% ทางสมาคมการตลากแห่งประเทศไทยจึงมองเห็นและให้โอกาสให้ไปสู่เวที 2024 Asia Marketing Excellence Awards จนได้รับรางวัลมาได้"

นางสาววนิดา เศรษฐเศวต ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและสื่อสารการตลาดองค์กร เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือสร้างความแต่งทางด้านนวัฒกรรม ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคนในองค์กร แก้ปัญหาในองค์กรเพื่อส่งมอบบริการที่ดีให้กับคนไข้ โดยเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล มีทั้งหมด 11 โรงพยาบาล รวมพนักงานประมาณ 1 หมื่นคน มีคนไข้ผู้มาใช้บริการ 3.8 ล้านคนต่อปีสามารถส่งต่อผลงานให้กับคนในสังคมได้รับรู้ได้ 

โดยการแข่งขันได้รับการคัดเลือกให้เป็น The winner of Marketing Company of the Year (MCOY) จากเวที 2024 Asia Marketing Excellence Awards ได้นำเสนอภาพความเป็น Marketing Company of the Year ภายใต้หัวข้อ “HEALTHCARE INNOVATION MAKING PATIENT’S LIFE POSSIBLE” มีกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ด้วยการนำเอานวัตกรรม ด้านสุขภาพเข้ามาช่วย EMPOWER ชีวิตของคนไข้และยกระดับคุณภาพการดูแลสุขภาพ ควบคู่ไปกับการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมในมิติต่างๆ ดังนี้

1. ความเป็นเลิศทางการตลาด (Marketing Strategy Excellence): การสร้างความแตกต่างในตลาดอย่างมีประสิทธิภาพโดยนำเอานวัตกรรมเข้ามาใช้ในการพัฒนาและสร้างสรรค์การให้บริการทางการแพทย์ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตโดยอาศัยบริการที่ครอบคลุมของเครือข่ายและการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
2. กลยุทธ์แบบเจาะจง: การใช้แคมเปญการตลาดแบบเจาะจง การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการสุขภาพ ในท้องถิ่น และแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่าย พร้อมบริการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ทางไกล (Telecare Consultations) ล้วนเป็นตัวอย่างของแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์
3. มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์สู่ลูกค้าเป็นสำคัญ: การเน้นย้ำการให้บริการทางการแพทย์เฉพาะบุคคลและความพึงพอใจของลูกค้า การบริหารจัดการสุขภาพเชิงรุก และการให้การสนับสนุนทรัพยากรบุคคลเพื่อการพัฒนาคุณภาพการบริการด้านสุขภาพอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่คนไข้เป็นศูนย์กลาง