เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่รุนเเรงขึ้นในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ทำให้รัฐบาลประกาศมาตรการจำกัดการเดินทางข้ามจังหวัด
สายการบินไทยแอร์เอเชียจึงมีความจำเป็นประกาศหยุดให้บริการชั่วคราวในเส้นทางบินภายในประเทศ ตั้งแต่วันที่ 12 - 31 กรกฎาคม 2564
เพื่อให้ความร่วมมือกับรัฐบาล และแบ่งเบาการทำงานของบุคลากรทางการเเพทย์ ในการช่วยกันป้องกันและควบคุมการแพร่ระบาด COVID-19 อย่างดีที่สุด และสายการบินมีแผนจะกลับมาบินอีกครั้งในวันที่ 1 สิงหาคมนี้
สำหรับผู้โดยสารแอร์เอเชียที่สำรองที่นั่งเพื่อการเดินทางในช่วงเวลาดังกล่าว จะได้รับการติดต่อโดยตรงจากสายการ บินฯ ทาง SMS หรือ อีเมล ที่ได้ระบุไว้ เพื่อเลือกรับข้อเสนอทางเลือกตามเงื่อนไขที่สายการบินกำหนด
ผู้โดยสารสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารได้ด้วยตนเองผ่าน AVA โดยดำเนินการตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้
ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ผ่าน AVA Live Chat มีทั้งหมด 15 ขั้นตอน
เนื่องจากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก
ขั้นตอนการขอเก็บวงเงินบัญชีเครดิต (Credit Account)ผ่าน AVA Live Chat มีทั้งหมด 11 ขั้นตอน ดังนั้น
เนื่องจากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก
** การขอเก็บวงเงินบัญชีเครดิต (Credit Account) มีอายุ 2 ปี นับจากวันที่ได้รับอนุมัติ
* การเก็บวงเงินไว้ใช้ต้องทำผ่านบัญชีสมาชิก BIG เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัทฯ AirAsia
นอกจากนี้แอร์เอเชียได้ขยายมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 ดังนี้
สำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทาง ตั้งแต่ 9 ก.ค.- 31 ก.ค. 2564
สำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทาง ตั้งแต่ 1 ส.ค. - 26 มี.ค. 2565
*การเปลี่ยนเที่ยวบินต้องทำไม่ต่ำกว่า 48 ชม. ก่อนกำหนดเดิม เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ
บริษัทฯ
**กำหนดเดินทางล่าสุดต้องอยู่ในช่วงที่ระบุ
สายการบินขอให้ท่านติดตามข้อมูลข่าวสาร หรือ Travel Advisory ของแอร์เอเชียได้ทาง เว็บไซต์แอร์เอเชีย (คลิ๊ก) หรือ ทางสื่อสังคมออนไลน์ที่เป็นทางการของแอร์เอเชีย ที่ Twitter (@airasiaTH) และเฟซบุ๊ก (facebook.com/airasiatravels.th)
ทั้งนี้ แอร์เอเชียให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้โดยสาร และพนักงานมาเป็นลำดับแรก ซึ่งจากการประกาศบังคับใช้มาตรการจำกัดการเดินทาง
รวมถึงให้ประชาชนอยู่ในที่พักอาศัย แอร์เอเชียจึงขอร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการลดการแพร่ระบาดของ COVID-19 ด้วยการสร้างความปลอดภัยในการเดินทางสำหรับทุกคน
อย่างไรก็ตามแอร์เอเชียจะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด โดยขอให้ผู้โดยสารทุกคนรักษาสุขภาพอย่างดีที่สุด เพื่อผ่านสถานการณ์นี้และกลับมาเดินทางด้วยกันต่อไป