ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ ในเครือทีโอเอ เวนเจอร์ โฮลดิ้ง เริ่มเข้าสู่วงการยานยนต์ ด้วยการเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์ “ซูซูกิ” ในนาม บริษัท ไอทีโอเอ ออโต้ เซลส์ จำกัด จากนั้นขยับขยายเป็นผู้จำหน่าย “เอ็มจี” ในนาม บริษัท เบส ออโต้ เซลส์ จำกัด และ บริษัท บริติช ออโต้ เซลส์ จำกัด
ล่าสุดกับการเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์ “เมอร์เซเดส-เบนซ์” หรือ "เบนซ์ไพรม์มัส" ที่เพิ่งเริ่มธุรกิจในปี 2562 แนวคิดและทิศทางการบริหารงาน รวมถึงการปรับตัวต่อสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 เป็นอย่างไร “ฐานยานยนต์” ร่วมสัมภาษณ์ ณัฎฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ประธานบริษัท ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์
- ผลกระทบจากโควิด-19
ยอดจำหน่ายในช่วงเดือนมีนาคม และเมษายน ของ “ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์” ลดลงกว่า 50% แต่ด้วยการบริหารงานด้วยบุคลากรมืออาชีพ ทำให้เราสามารถปรับตัวรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวได้เป็นอย่างดี ทั้งในเรื่องของการสร้างขวัญและกำลังใจของพนักงาน ควบคู่กับการพัฒนาและปรับปรุงระบบการบริการต่าง ๆ ที่นอกจากจะทำให้เราสามารถฝ่าวิกฤติในครั้งนี้ได้แล้ว ยังทำให้เราสามารถเดินต่อไปได้อย่างมั่งคงและแข็งแกร่ง
- นโยบายรับมือกับยุค New Normal
เรามองว่า ผู้บริโภคในยุค New Normal ให้ความสำคัญกับสื่อ Online มากขึ้น จากปกติ ผู้บริโภคที่ต้องการซื้อรถยนต์ จะหาข้อมูลรถยนต์จากหลายช่องทาง แต่เมื่อเกิดสถานการณ์โรคโควิด-19 ระบาด กลายเป็นแรงผลักดันให้ผู้บริโภคหันมาใช้สื่อ Online มากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการดูข้อมูลรถยนต์ อาทิ การจองรถยนต์รุ่นใหม่, การจองคิวทดลองขับรถ หรือการจองคิวนำรถยนต์เข้าซ่อม เป็นต้น
ด้วยเหตุนี้ เราจึงพัฒนาและสร้างมาตรฐานการบริการรูปแบบใหม่เพื่อรองรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีการปรับเปลี่ยน อาทิ การเปิดจองรถยนต์, การชำระเงินในการซื้อรถยนต์หรือบริการหลังการขาย ผ่านระบบ Online, การนำรถยนต์ให้ลูกค้าทดสอบขับที่บ้าน/ที่ทำงาน, การขยายบริการรับ-ส่งรถยนต์เข้าศูนย์บริการ รวมถึงการฉีดฆ่าเชื้อทำความสะอาดก่อนส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้าทุกครั้ง เป็นต้น
ขณะเดียวกัน เราก็มุ่งเน้นการทำตลาดผ่านสื่อ Online มากขึ้น ด้วยการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์องค์กร ผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมการตลาด ผ่าน Digital Media และจากการปรับตัวที่รวดเร็ว และเป็นระบบแบบองค์รวม ส่งผลทำให้ตัวเลขการเข้าเยี่ยมชมโชว์รูมของลูกค้า และยอดขายตั้งแต่ช่วงพฤษภาคมเป็นต้นมา มีการขยับตัวสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
- ผลการดำเนินงานในช่วงที่ผ่านมา
การดำเนินงานของเราไม่ได้มุ่งหวังที่จะเป็นผู้นำด้านยอดขายสูงสุด แต่มุ่งหวังเป็นโชว์รูม ในดวงใจของลูกค้ารถยนต์ Mercedes-Benz และ Mercedes-AMG ดังนั้น ในช่วงที่ผ่านา เรามุ่งปรับปรุงพัฒนาบุคลากรและเพิ่มมาตรฐานด้านบริการให้ครอบคลุม ครบวงจร และมีประสิทธิภาพ มากขึ้น พร้อมร่วมเปิดประสบการณ์ใหม่ โดยการจัดกิจกรรมตามความชื่นชอบหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุด
เราประสบความสำเร็จตามเป้าที่ตั้งไว้ คือ การครองตำแหน่งผู้นำอันดับ 1 ของคะแนน CSI 5 Star Rater ด้านบริการหลังการขาย ในกลุ่มผู้จำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Benz เขตกรุงเทพฯ ติดต่อกัน 2 ครั้ง ประจำเดือนมีนาคม และสิงหาคม จากการแข่งขันในโครงการ Dealer Best 5 Star Rater ขณะที่ตัวเลขยอดขายของเรา ก็ขยับเพิ่มขึ้นตามลำดับ โดยในช่วงเดือนกรกฎาคม และสิงหาคม ที่ผ่านมา เรามียอดขายมากกว่าเป้าที่ตั้งไว้ โดยเฉพาะในกลุ่ม C-Class, SUV และกลุ่ม Compact ที่เติบโตกว่าเป้าประมาณ 120%
- หลักในการบริหารงาน
เบนซ์ไพรม์มัส ยึดแนวนโยบาย 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ การบริหารงานแบบมืออาชีพ การดำเนินธุรกิจแบบครบวงจร และที่สำคัญ คือ การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า โดยดำเนินนโยบายตามแนวคิดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Customer Centric เน้นประสิทธิภาพการให้บริการทั้งด้านการขายและบริการหลังการขาย
นอกจากนี้ ยังเน้นการเรียนรู้และการสัมผัสหน้างานจริง ทำให้ได้รับรู้ถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วและครอบคลุมรอบด้าน ส่งผลำให้ทกงานบริการของเรา สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นอย่างมาก
................................................................................................................................
อนึ่ง บริษัท ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ จำกัด ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ อย่างเป็นทางการ จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2561 ด้วยทุนจดทะเบียน 300 ล้านบาท ภายใต้การนำของ ณัฎฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ