ดร.สัญลักข์ ปัญวัฒนลิขิต กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ขนส่ง จำกัด (บขส.) เปิดเผยถึงกรณีมีผู้ใช้ TikTok : Tettno_jj ได้เผยแพร่คลิปวีดีโอผู้โดยสารอุ้มเด็กนั่งบนพื้น และร้องเรียนบริการของรถร่วมฯ เอกชน “เห็นแก่ตัว ไม่มีที่นั่ง แต่ยังขายตั๋วให้ผู้โดยสาร ว่า หลังจาก บขส.ได้ตรวจสอบข้อมูลการร้องเรียนบริการของรถร่วมฯ ที่บรรทุกผู้โดยสารเกินที่นั่ง
ทั้งนี้พบว่า รถโดยสารคันดังกล่าว เป็นรถโดยสาร ม.2/23 - 18 ให้บริการเส้นทาง กรุงเทพฯ - หนองคาย เจ้าของรถจดทะเบียนในนามบุคคลธรรมดา
นอกจากนี้ยังพบว่ามีการกระทำความผิดจริง จึงได้ลงโทษปรับ 10,000 บาท ฐานจำหน่ายตั๋วเกินที่นั่ง และขนส่งสัตว์ต้องห้าม ตาม พ.ร.บ.การขนส่งทางบก พ.ศ.2522 และให้พักการใช้รถ เป็นเวลา 3 วัน
อย่างไรก็ตาม บขส.ได้ย้ำให้ผู้ประกอบการรถร่วมฯ ปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบฯ อย่างเคร่งครัด และหากพบปัญหาในการเดินทาง ผู้โดยสารสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ของ บขส. ได้โดยตรง ณ จุดรับเรื่องร้องเรียน บริเวณประชาสัมพันธ์ ชั้น 1 และชั้น 3 สถานีขนส่งผู้โดยสารกรุงเทพ (จตุจักร), สถานีเดินรถทั่วประเทศ