เปิด 4 แนวทางการลงทุนผ่าน "Digital Marketing" อย่างมีประสิทธิภาพ

นายชาคริต ชูปรีดา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฟอร์ทูเดย์ จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence) หรือ AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในแวดวง Digital Marketing 

ขณะที่แพลตฟอร์มออนไลน์ก็มีการปรับตัวไปตามการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ ส่งผลกระทบโดยตรงกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ถือเป็นเรื่องที่ผู้นำองค์กรต้องเร่งเรียนรู้และปรับตัวให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะการใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร รวมไปถึงพัฒนาทักษะบุคลากรเพื่อให้ธุรกิจได้เติบโตอย่างยั่งยืน

"จากประสบการณ์ที่ได้มีโอกาสให้คำปรึกษาองค์กรชั้นนำระดับประเทศ และผู้ประกอบการธุรกิจเอสเอ็มอี (SMEs) กว่า 2,000 ธุรกิจ คาดการณ์ว่า ทิศทางของ Digital Marketing ครึ่งปีหลังของปี 2024 ถึงปี 2025 จะเป็นปีที่ทุกองค์กร หันมาให้ความสําคัญกับข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากผู้บริโภค (First Party Data) มากขึ้น รวมไปถึงการพิจารณาเลือกใช้เครื่องมือต่าง ๆ ให้โจทย์ในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (PDPA) และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้เต็มประสิทธิภาพ"

นายชาคริต กล่าวอีกว่า กลยุทธ์การตลาดที่สำคัญที่จะทำให้ผลลัพธ์ด้านการตลาดกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมโดยตรง (Conversion) ประกอบด้วย     

• การสื่อสารไปยังผู้ซื้อตัวจริง (Drive Brand Communication to your Buyer) เพราะการสื่อสารผ่านแคมเปญออนไลน์ มีค่าใช้จ่ายที่ผู้ให้บริการแต่ละแพลตฟอร์มกำหนด ประกอบกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละแพลตฟอร์มแตกต่างกันไป การสื่อสารแบบวงกว้างอาจก่อให้เกิดงบประมาณที่สูงเกินความจำเป็น ซึ่งต้องอาศัยความชำนาญในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

• การเอาชนะใจลูกค้าเพื่อปิดการขาย (People x Process to Sales Closing) ด้วยการผสมผสานระหว่างการใช้คน และกระบวนการที่เหมาะสมในการทำการตลาดออนไลน์ เพื่อสร้างความไว้วางใจ และความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยให้ความสำคัญกับ Human Touchpoint ผ่านการใช้แอดมิน และระบบตอบคำถามอัตโนมัติ (Chatbot) ซึ่งจำเป็นต้องออกแบบ Sale Script ให้ครบถ้วนเพื่อให้สามารถทำการปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
• การขับเคลื่อนเนื้อหาด้วยข้อมูล (Data driven Content) ในปี 2024 ข้อมูล (Data) จะกลายเป็นอาวุธที่ขับเคลื่อนธุรกิจในอนาคตเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 95 การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างถูกต้องทำให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค เพื่อการสร้างสรรค์เนื้อหา (Content) ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสำเร็จในยุคดิจิทัล และสร้างความแตกต่างอย่างยั่งยืนในตลาดที่แข่งขันสูงได้อย่างแท้จริง
   

• การสร้างมูลค่าทันที (Conversion First) ตามหลักการตลาดโดยทั่วไป มักเริ่มต้นที่การสร้างการรับรู้ (Awareness) ก่อนแล้วค่อยสร้างการมูลค่าผ่านการมีส่วนร่วม (Conversion) ทีหลัง ทำให้มีการใช้งบประมาณสูง ซึ่งสามารถลัดขั้นตอนเพื่อให้เกิดอัตราการเติบโตของรายได้ (growth revenue) แล้วค่อยขยับไปยัง Funnel ที่กว้างขึ้น  โดยการสร้าง Conversion ในสินค้าที่ตลาดมีความต้องการอยู่แล้ว สามารถทำได้โดยการเพิ่มคุณค่าในการสื่อสาร ผ่านการเสนอข้อมูล การสอนใช้งาน หรือการเสนอประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ และการใช้กลยุทธ์กระตุ้นการตัดสินใจ ด้วยการจำกัดเวลา หรือจำกัดจำนวนสินค้า เป็นต้น

 
นายชาคริต กล่าวต่อไปอีกว่า การขับเคลื่อน Digital Marketing โดยใช้ 4 กลยุทธ์ดังกล่าว จะช่วยกำหนดทิศทางการสร้างแคมเปญสำหรับการสื่อสารให้มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น รวมถึงทำให้การใช้งบประมาณลงทุนเกิดความคุ้มค่าผ่านการโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งคาดว่าจะช่วยให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นจากเดิมมากกว่า 3 เท่า