Personalized Marketing มาแรง แนะนักการตลาดตอบโจทย์เทรนด์สุขภาพยุคใหม่
ชี้เทรนด์การตลาดมาแรง "Personalized Marketing" แนะนักการตลาดสร้างกลยุทธ์องค์กรตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ รับธุรกิจสุขภาพและเวลเนสแนวโน้มการเติบโตสูง
นายสมชาติ วิศิษฐชัยชาญ อุปนายกและประธานฝ่ายออกแบบประสบการณ์การเรียนรู้และนวัตกรรมการตลาด สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เปิดเผย "ฐานเศรษฐกิจ" ว่า ปัจจุบันเทรนด์การตลาดในการบริหารธุรกิจของแต่ละองค์กร เรื่อง Personalized Marketing ถือเป็นกลยุทธ์ที่มาแรง โดยอยู่ในรูปแบบเฉพาะบุคคลซึ่งสร้างคุณค่าทางการตลาดให้กับลูกค้าในแต่ละบุคคล หากใช้เทคโนโลยีหรือ AI เข้ามาทำการตลาดช่วยในการทำธุรกิจ ก็ต้องฉลาด อ่านใจได้ และตอบสนองเฉพาะเจาะจง ส่วนคนที่ให้บริการหรือพนักงานองค์กรที่รับลูกค้าก็ต้องอัพสกิลตามไปด้วย
ด้านผู้บริโภคก็เช่นเดียวกัน ในยุคนี้ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับแบรนด์และองค์กรที่ให้ความสำคัญกับกระบวนการและวิธิคิด เช่น การใช่ใจกับเรื่องความยั่งยืน สิ่งแวดล้อม โดยไม่จำเป็นต้องโฆษณาการรีไซเคิลสิ่งต่างๆ ที่หมดยุคไปแล้ว
"ตอนนี้องค์กรต่างๆ หมดยุคจ้างคนมาป่าวประกาศโฆษณาความดีงามของตัวเองแล้ว แต่องค์กรนั้นๆ ต้องลงมือทำจริงให้ผู้บริโภคเห็นด้วยตัวเอง เพราะความชัดเจนคือความไม่ชัดเจน วันนี้นักการตลาดจ้องต้องเป็นนักทดลอง เพราะไม่มีสูตรสำเร็จด้านการตลาดอีกต่อไป เทรนด์การตลาดไปเร็วมาเร็ว สิ่งที่คงอยู่คือวิทยาศาสตร์เท่านั้น ฉะนั้นแต่ละองค์กรต้องมองหาโมเดลของตัวเองเพื่อให้เข้ากับตลาดที่คุณจะเลือก เทสต์ตลาดเล็กๆ และเติบโตไปตามกลยุทธ์ด้วยการเรียนรู้ไว"
นายสมชาติ กล่าวว่า ปัจจุบันผู้ประกอบการไทยมีทักษะและความเชี่ยวชาญของการเป็นผู้ประกอบการสูง แต่จะต้องเสริมทักษะด้านการตลาดให้มากขึ้น เพราะส่วนใหญ่ล้วนลงมือทำเพียงแค่ให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ ซึ่งมีศักยภาพด้านนี้ดีมาก ทั้งการสื่อสาร การหาลูกค้า รวมทั้งการทำ R&D (Research and Development) แต่ในมุมการตลาด โดยเฉพาะการหาโอกาสต่อยอดจากการทำธุรกิจ ผู้ประกอบการไทยยังมองมุมเดียวอยู่
หลายคนเมื่อมองการตลาดอาจนึกถึงโซเซียลมิเดีย การยิงโฆษณา ใช้เงินจ่ายเพื่อให้สินค้าเป็นที่รู้จัก แต่การตลาดที่มองเป็นระบบในภาพใหญ่ ทำให้เกิดการรับรู้ สร้างแบรนด์ สร้างคุณค่าให้ผู้บริโภคยังมีน้อย ซึ่งการตลาดยุคใหม่ต้องรู้จักในเบื้องต้น ดังนี้
- รู้จักตลาดหรือกลุ่มลูกค้าที่สามารถเห็นภาพได้
- ทำธุรกิจอะไร ต้องมีฐานข้อมูลส่วนนี้อย่างชัดเจน
- หาความเชื่อมโยงระหว่างสินค้าและบริการ
- ความแตกต่างจากคู่แข่งและองค์กรอื่นในระยะยาว
- การสร้าคุณค่าให้กับสินค้า
- ฯลฯ
สิ่งเหล่านั้นคือเรื่องการตลาด คือวิธีคิดที่ผู้ประกอบการแต่ละองค์กรต้องรู้ ซึ่งไม่ใช่การใช้สื่อหรือช่องทางตลาดเพียงอย่างเดียว
"ศัยกภาพคนไทยด้านการตลาดมีสูงแต่อยู่กับการทำงานมากเกินไป จนไม่มองภาพการตลาดไม่ออก และต่างคนต่างทำ ขาดการสนับสนุนจากภาครัฐด้านนโยบายที่เป็นรูปธรรม หากเข้าใจว่าการตลาดเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สู้ศึกในการแข่งกับประเทศอื่นได้ก็จะเป็นกลยุทธ์ชั้นดี ซึ่งอุตสาหกรรมไทยที่กำลังใช้การตลาดได้ดีและมีแนวโน้มเติบโตสูงคือเรื่องสุขภาพและเวลเนส เพราะผู้บริโภครับรู้มากขึ้น ผู้ประกอบการก็มีสินค้าและบริการใหม่มานำเสนอตลอด ตลาดเติบโตขึ้นทุกกลุ่มไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาล โรงแรม อสังหาริมทรัพย์ รวมถึงการท่องเที่ยว"