เชนสโตร์ไอทีหนีตาย พึ่งออนไลน์-บริการซ่อมถึงที่

เชนสโตร์ค้าปลีกไอทีกระอัก พิษโควิดเล่นงานอ่วม ปิดสาขาห้างชั่วคราวสะเทือนรายได้ พลิก หนีแข่งเดือดบนออนไลน์ พร้อมมุ่งบริการซ่อมแบบดีลิเวอรี

พิษโควิด-19 กระทบธุรกิจเชนสโตร์ไอทีอย่างหนักหน่วง เพราะหน้าร้านที่เป็นเส้นเลือดใหญ่สร้างรายได้สัด ส่วนมากกว่า 80% ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าที่ถูกปิดให้บริการภายใต้ประกาศภาวะ ฉุกเฉิน ช่องทางเดียวที่สามารถขายสินค้าไปยังผู้บริโภค ทำให้ทุกรายโหมกิจกรรมการตลาดผ่านทางช่องทางออนไลน์มากขึ้น  และมุ่งสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้กับผู้บริโภค ทั้งบริการส่งของเร็ว บริการรับเครื่องซ่อม

นายสมยศ เชาวลิต กรรมการผู้จัดการ บริษัทเจไอบี คอมพิวเตอร์ จำกัด เชนสโตร์สินค้าไอทีภายใต้แบรนด์ “เจไอบี” เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่าเจไอบี ปรับกลยุทธ์มามุ่งขายสินค้าไอที และอุปกรณ์ผ่านทางออนไลน์มากขึ้น โดยภายหลังประกาศภาวะฉุกเฉิน ยอดขายออนไลน์ของเจไอบีเติบโตขึ้น 4 เท่า ซึ่งบริษัทจะมุ่งพัฒนาช่องทางออนไลน์ ทั้งการจัดโปรโมชันผ่านทุกช่องทางออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย การรับออร์เดอร์สินค้า และการจัดส่งสินค้าให้รวดเร็วขึ้น จากปัจจุบันส่งในกรุงเทพฯภายในระยะเวลา 3 ชั่วโมง โดยขณะนี้ได้โอนพนักงานสาขาที่ปิดไปมาช่วยรับออร์เดอร์ และจัดส่งสินค้า

อย่างไรก็ตาม ยังไม่สามารถทดแทนรายได้จากการขายหน้าร้านสาขาที่ปิดชั่วคราว โดยสัดส่วนรายได้ของบริษัท 85% มาจากการขายหน้าร้าน โดยล่าสุดบริษัทได้ใช้พื้นที่อาคารพาณิชย์ที่ตั้งอยู่นอกห้างสรรพสินค้า เปิดสาขาเฉพาะกิจขึ้นมาประมาณ 21 แห่งทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

ในขณะที่องค์กรเปิดให้พนักงานทำงานที่บ้าน หรือเวิร์กฟรอมโฮม ก็ช่วยกระตุ้นให้ยอดขายโน้ตบุ๊ก คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ และกล้องเว็บแคมขายดีขึ้น โดยลูกค้ากลุ่มคนทำงานต้องการหาอุปกรณ์ไปใช้ในการประชุมทางไกล ทำงาน และรองรับความบันเทิงขณะอยู่บ้าน

นายสมยศ กล่าวต่อไปอีกว่า เจไอบี ยังมุ่งเน้นสร้างรายได้จากให้บริการ โดยมีแผนเปิดให้บริการรับเครื่องซ่อมถึงบ้าน เนื่องจากขณะนี้ร้านค้าคอมพิวเตอร์ภายในห้างสรรพสินค้า และศูนย์ไอทีปิดหมดดังนั้นเมื่อผู้ใช้เกิดปัญหาไม่รู้ว่าจะยกเครื่องไปซ่อมที่ใด ซึ่ง บริการดังกล่าวจะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาโดยจะจัดส่งทีมบริการไปรับส่งเครื่องซ่อมถึงบ้าน หรือที่ทำงานลูกค้า

นายจักรกฤช วัชระศักดิ์ศิลป์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานผลิตภัณฑ์ การขายและการตลาด บริษัท แอดไวซ์ ไอที อินฟินิท จำกัด เชนสโตร์สินค้าไอทีภายใต้แบรนด์ “แอดไวซ์” กล่าวว่าจากสถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 รัฐบาลประกาศขอความร่วมมือให้ภาคธุรกิจปรับรูปแบบการทำงานเป็น Work from Home และงดการออกจากบ้าน เพื่อลดความเสี่ยงการแพร่ระบาดของไวรัส

ทั้งนี้ภาคธุรกิจจึงมีการปรับตัวและการให้บริการเป็นรูปแบบออนไลน์มากขึ้น โดยส่วนของแอดไวซ์ ได้ดำเนินการปิดแอดไวซ์ช็อป ในห้างสรรพสินค้า และศูนย์ ไอทีไปกว่า 20 แห่ง จากทั้งหมด 166 แห่ง ล่าสุดแอดไวซ์ส่ง บริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าไอทีที่สะดวกและปลอดภัย ในช่วงสถานการณ์นี้ด้วย Advice Easy Online Shopping ปลอดภัย ช็อปง่าย ได้สินค้าตรงปก

โดยเลือกช็อปสินค้าในแต่ละสาขาผ่านช่องทางการแชตคุยกับเจ้าหน้าที่สาขาผ่านแอพพลิเคชัน Line หรือ Messenger ของเฟซบุ๊กเพื่อสั่งสินค้า โดยสามารถขอดูรูปสินค้าหรือวิดีโอคอลในการเลือกซื้อสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อเพื่อแก้โจทย์ สำหรับลูกค้าที่ไม่กล้าช็อปออนไลน์ เนื่องจากกลัวสินค้าไม่ตรงปกหรือไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

นอกจากนี้ยังสามารถเลือกช่องทางการรับสินค้าแบบมารับที่สาขา โดยทางพนักงานจัดเตรียมสินค้าที่สั่งซื้อแพ็กใส่ถุงเมื่อลูกค้ามาถึงจะรับสินค้าไปได้เลย หรือเลือกบริการให้ทางแอดไวซ์จัดส่งให้ที่บ้านพร้อมกันนี้แอดไวซ์ยังส่งบริการพิเศษสุด Exclusive สำหรับงานบริการลูกค้าหลังการขายให้ลูกค้าสะดวก-สบาย-ไม่ต้อง เดินทางเพื่อดูแลและเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าทุกบ้าน ด้วยค่าบริการเริ่มต้นเพียง 100 บาทโดยจัดบริการ 3 ส่วนดังนี้

1. Claim at Home ดูแลด้วยใจ ห่วงใยถึงบ้าน : จ่าย 100 บาท บริการรับของเคลมถึงบ้าน รวมค่าขนส่งไป-กลับ

2. Pickup & Return สะดวก สบาย ไม่ต้องเดินทาง : จ่าย 100 บาท บริการรับเครื่องมาซ่อม รวมค่าขนส่งไป-กลับ

และ 3. Express Repair ซ่อมด่วนทันใจ ถึงบ้าน : บริการซ่อมด่วนนอกสถานที่ค่าบริการเริ่มต้นที่ 300 บาทต่อเครื่อง

หน้า 26 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 40 ฉบับที่ 3,563 วันที่ 5-8 เมษายน 2563