OPPO - realme แจ้ง สคบ. พร้อมเยียวยาผู้บริโภค ซื้อโทรศัพท์ทุกกลุ่ม
OPPO - realme แจ้ง สคบ. เตรียมประกาศเยียวยาผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทุกกลุ่ม หลังเจอแอปพลิเคชัน “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ
กรณีที่มีผู้ใช้โทรศัพท์หลายรายพบว่ามีแอปพลิเคชันที่มีชื่อว่า “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ System App บนสมาร์ทโฟนยี่ห้อ OPPO และ realme โดยไม่สามารถลบแอป ฯ ดังกล่าว ออกจากเครื่องได้
ล่าสุด สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) แจ้งว่า สคบ.ได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อป้องกันและแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้สินค้าประเภทโทรศัพท์มือถือ โดยขอแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการ ดังนี้
1. เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2568 สคบ. แจ้งให้ บริษัท โพส เซฟี่ กรุ๊ป จำกัด ผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ OPPO และบริษัท โปรทา จำกัด ผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ realme เข้าชี้แจงเกี่ยวกับมาตรการในการแก้ไขปัญหารวมถึงการเยียวยาความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการใช้สินค้าดังกล่าว
2. ผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย จะมีมาตรการในการแสดงความรับผิดชอบโดยมีการเยียวยาความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบการใช้สินค้าหรือบริการครอบคลุมทุกกลุ่ม โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้
- กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ ช่วงก่อนปี 2566 (ไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสองในเครื่อง)
- กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ ช่วงปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสองแต่ไม่ได้ใช้บริการสินเชื่อจากใน App)
- กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ ช่วงปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสองและมีการใช้บริการสินเชื่อจาก App “สินเชื่อความสุข”)
ทั้งนี้ หากผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย กำหนดรูปแบบและวิธีการในรายละเอียดแล้วจะประกาศแจ้งให้ผู้บริโภคทราบต่อไป
3. ปัจจุบันการจำหน่ายโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO และ realmeให้แก่ผู้บริโภคจะไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข” หรือ “Fineasy แต่อย่างใด สำหรับผู้บริโภคที่มีแอปพลิเคชันทั้ง 2 ในโทรศัพท์ ทางผู้ผลิตได้ปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดตให้กับผู้บริโภคที่มีการใช้งานแล้ว โดยขอให้ผู้บริโภคทำการติดตั้ง OTA เวอร์ชันอัปเดตซึ่งแอปพลิเคชัน ทั้ง 2 จะถูกนำออกจากเครื่องโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ
ทั้งนี้ กำหนดเวลาในการปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO จะเสร็จสิ้นในวันที่ 27 มกราคม 2568 และกำหนดเวลาในการปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ realme จะเสร็จสิ้นในวันที่ 21 มกราคม 2568
สคบ. แจ้งว่า สำหรับผู้บริโภคท่านใดได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าหรือบริการดังกล่าวสามารถร้องเรียนมายังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้วยตนเอง หรือผ่านระบบออนไลน์ของ สคบ.ต่อไป