วันที่ 20 มกราคม 2564 ธนาคารกสิกรไทย ได้ออกประกาศแจ้งเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับโรคโควิด-19 (COVID-19) โดยมีเนื้อหาระบุว่า ธนาคารได้รับการยืนยันเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2564 ว่ามีพนักงานขับรถของธนาคาร ประจำอาคารสำนักงานใหญ่ราษฎร์บูรณะ จำนวน 1 ราย ติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 หรือโรคโควิด 19 (COVD-19)ซึ่งพนักงานรายดังกล่าวไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า
โดยพนักงานคนดังกล่าวมีอาการจมูกไม่ได้กลิ่นจึงเข้ารับการตรวจคัดกรอง และเมื่อคืนวันที่ 19 มกราคม 2564 ได้รับการยืนยันว่าติดเชื้อ COVID-19 ซึ่งพนักงานได้เข้ารับการรักษาตัวในโรงพยาบาลแล้ว ธนาคารจึงได้ดำเนินการตามมาตรการดังนี้
1. สืบประวัติโดยละเอียดในช่วง 14 วันก่อนตรวจพบเชื้อ COVID-19 พนักงานไม่มีการพบปะลูกค้าแต่อย่างใด ทั้งนี้ ได้ขับรถให้กับพนักงานหนึ่งรายในช่วง 15.00 - 16.00 น. ของวันที่ 14 มกราคม 2564 โดยธนาคารได้แจ้งผู้มีประวัติติดต่อใกล้ชิดกับพนักงานดังกล่าว และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อทำการ Self-Quarantine at Home 14 วัน และติดตามการรายงานสุขภาพอย่างใกล้ชิดแล้ว ทั้งนี้ ยังไม่พบผู้เกี่ยวข้องใกล้ชิดเป็นผู้ป่วยด้วยโรค COVID-19 เพิ่มเติม
2 เพื่อความปลอดภัยของพนักงานทุกคน ธนาคารได้ทำความสะอาด ฆ่าเชื้อโรค และดำเนินการอบโอโซน (Big Cleaning) ในพื้นที่ๆ เกี่ยวข้องทั้งหมด ตามแนวทางป้องกันโรค COVID-19 ของกระทรวงสาธารณสุข
3. รายงานให้กระทรวงสาธารณสุขและธนาคารแห่งประเทศไทยทราบแล้ว
ธนาคารกสิกรไทยมุ่งเน้นการปฏิบัติตามมาตรการสาธารณสุขในภาวะแพร่กระจายของโรคติดต่ออันตราย เพื่อร่วมป้องกัน เฝ้าระวัง และควบคุมการระบาดอย่างเข้มงวด โดยคำนึงถึง สุขภาพอนามัยและความปลอดภัยของลูกค้า พนักงาน และผู้มาติตต่อธนาคารเป็นสำคัญ