การซื้อสินค้าทางออนไลน์ในปัจจุบันกำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เพราะนอกจากจะเลือกซื้อสินค้าจากผู้ประกอบการที่หลากหลายแล้ว ยังลดปัญหาการออกนอกบ้านในช่วงโควิด-19 กำลังระบาด แต่แม้จะสะดวกรวดเร็ว ก็อาจพบปัญหาที่ตามมาได้ โดยเฉพาะการได้สินค้าไม่ตรงกับคำโฆษณา หรือ “สินค้าไม่ตรงปก” นั่นเอง
ที่ผ่านมานักช็อปออนไลน์หลายคนคงมีประสบการณ์การซื้อสินค้าแล้วได้สินค้าไม่ตรงปกกันมาไม่น้อย ซึ่งแน่นอนว่า เมื่อเจอปัญหานี้กับตัวเองแล้ว ผู้บริโภคควรรีบดำเนินการส่งคืนสินค้ากับผู้ขายโดยทันที
ทั้งนี้หากพ้นกำหนดระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนดแล้วผู้บริโภคอาจหมดสิทธิในการคืนสินค้าและคืนเงินด้วย
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้มีข้อแนะนำสำหรับผู้บริโภคที่เจอปัญหานี้ โดยเมื่อเจอสินค้าไม่ตรงปก จะมีสิทธิตามกฎหมายตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 มาตรา 33 – 36 ดังนี้
โดยก่อนซื้อสินค้าผู้บริโภคควรพิจารณาเลือกซื้อจากผู้ประกอบการที่มีการจดทะเบียน กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้าและได้รับการจดทะเบียนตลาดแบบตรงกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและควรอ่านรายละเอียดและเงื่อนไขให้ดี และปฏิบัติตามเงื่อนไขภายในกำหนดเวลา
ทั้งนี้เมื่อได้เลือกซื้อสินค้ามาแล้วกลับได้สินค้าไม่ตรงปก สินค้าชำรุด หรือไม่ได้รับสินค้า สามารถดำเนินการได้ดังนี้
กรณีที่ไม่สามารถตกลงกันได้ ให้เตรียมเอกสาร ดังนี้
อย่างไรก็ตามผู้ที่ได้รับความเดือดร้อนจากเรื่องดังกล่าวยังสามารถแจ้งร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ เพื่อขอรับคำแนะนำและรับความช่วยเหลือผ่านสายด่วน ดังนี้