Play
ค้าปลีกแห่ลงทุนIoT สร้างประสบการณ์ลูกค้า
ดีโบลด์ นิกซ์ดอร์ฟ เผยข้อมูล “ค้าปลีก” 70% วางแผนลงทุน IoT ภายในปี 64 เป็นเครื่องมือสร้างประสบการณ์การช็อปใหม่ของลูกค้า
นายชูเกียรติ เจียเจษฎากุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดีโบลด์ นิกซ์ดอร์ฟ (ประเทศ ไทย) จำกัด เปิดเผยว่าผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกมีความต้องการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ เพื่อมุ่งพัฒนาประสบ การณ์ของลูกค้า (Consumer Experience) ให้ดีขึ้น เพื่อสร้างความประทับใจและความเป็นเอกลักษณ์ให้แก่แบรนด์ของตน โดยจากผลสำรวจประจำปีของ BRP benchmark survey ระบุลำดับความสำคัญของสิ่งที่ผู้ประกอบการค้าปลีกมุ่งพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าเอาไว้ว่า 55% ของผู้ประกอบการ ให้ความสนใจในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้ามาเป็นอันดับเเรก ตามมาด้วยการสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ 50% และ 45% คือการพัฒนาประสบการณ์ด้าน “โมบาย ช็อปปิ้ง” ทั้งนี้ มีเพียง 24% ของผู้ตอบแบบ สอบถาม ให้ความสำคัญในการ มอบโปรโมชัน และข้อเสนอพิเศษแบบเอ็กซ์คลูซีฟให้แก่ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (เป็นเรื่องสำคัญสูงสุด)
ทั้งนี้การนำเสนอแบบเฉพาะ บุคคลจะยิ่งทวีความสำคัญ เนื่อง จากผู้ประกอบการค้าปลีกต่างพากันเร่งวางรากฐานในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าและความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ผู้ประกอบการค้าปลีกจะต้องให้ความสำคัญกับการนำเสนอที่ตรงใจลูกค้า
สำหรับเทคโนโลยีเอื้อให้เกิดการนำเสนอแบบเฉพาะบุคคลผลการสำรวจของ Zebra Technologies ระบุว่า ผู้ประกอบการค้าปลีกจำนวน 70% กำลังวางแผนลงทุนทางด้านเทคโนโลยีไอโอที (IoT) ให้สัมฤทธิผลภายในปี 2564 โดยการมอบประสบการณ์พิเศษส่วนบุคคลนั้นต้องอาศัยความเข้าใจผู้บริโภคแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลทางด้านที่อยู่อาศัย, ความชื่นชอบ, ความปรารถนาและความต้องการ, ครอบครัวและสถานะทางการเงิน รวมถึงพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของคนผู้นั้น สิ่งเหล่านี้นำมาซึ่งการจัดเก็บข้อมูลเชิงอัจฉริยะและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอัจฉริยะ
จากผลสำรวจนั้นผู้ประกอบการค้าปลีกคาดหวังให้เทคโนโลยีภายในสถานประกอบการของตน ไม่ว่าจะเป็น เซ็นเซอร์ตรวจจับบนทางเดิน, เทคโนโลยี บีคอน (Beacon) สำหรับการทำการตลาดที่อาศัยการตรวจจับตำแหน่ง, ป้ายอิเล็กทรอนิกส์บนชั้นวาง และเซ็นเซอร์อัจฉริยะสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง จะมีส่วนช่วยในการ “กระจายเสียงในรูปแบบดิจิตอลให้แก่ผู้คน กระบวนการ และสิ่งของต่างๆ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ของผู้บริโภค เพิ่มวิสัยทัศน์ของซัพพลายเชน และโอกาสในการสร้างรายได้ ส่วนหนึ่งของขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงไปสู่ร้านค้าดิจิตอลต้องอาศัย “เสียงในรูปแบบดิจิตอล ของผู้บริโภคที่ได้รับการบันทึกไว้ เพื่อนำไปวิเคราะห์และใช้ในการพัฒนาประสบการณ์ภายในร้านอย่างต่อเนื่องในอนาคต
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,339 วันที่ 11 - 14 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561
นายชูเกียรติ เจียเจษฎากุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดีโบลด์ นิกซ์ดอร์ฟ (ประเทศ ไทย) จำกัด เปิดเผยว่าผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกมีความต้องการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ เพื่อมุ่งพัฒนาประสบ การณ์ของลูกค้า (Consumer Experience) ให้ดีขึ้น เพื่อสร้างความประทับใจและความเป็นเอกลักษณ์ให้แก่แบรนด์ของตน โดยจากผลสำรวจประจำปีของ BRP benchmark survey ระบุลำดับความสำคัญของสิ่งที่ผู้ประกอบการค้าปลีกมุ่งพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าเอาไว้ว่า 55% ของผู้ประกอบการ ให้ความสนใจในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้ามาเป็นอันดับเเรก ตามมาด้วยการสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ 50% และ 45% คือการพัฒนาประสบการณ์ด้าน “โมบาย ช็อปปิ้ง” ทั้งนี้ มีเพียง 24% ของผู้ตอบแบบ สอบถาม ให้ความสำคัญในการ มอบโปรโมชัน และข้อเสนอพิเศษแบบเอ็กซ์คลูซีฟให้แก่ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (เป็นเรื่องสำคัญสูงสุด)
สำหรับเทคโนโลยีเอื้อให้เกิดการนำเสนอแบบเฉพาะบุคคลผลการสำรวจของ Zebra Technologies ระบุว่า ผู้ประกอบการค้าปลีกจำนวน 70% กำลังวางแผนลงทุนทางด้านเทคโนโลยีไอโอที (IoT) ให้สัมฤทธิผลภายในปี 2564 โดยการมอบประสบการณ์พิเศษส่วนบุคคลนั้นต้องอาศัยความเข้าใจผู้บริโภคแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลทางด้านที่อยู่อาศัย, ความชื่นชอบ, ความปรารถนาและความต้องการ, ครอบครัวและสถานะทางการเงิน รวมถึงพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของคนผู้นั้น สิ่งเหล่านี้นำมาซึ่งการจัดเก็บข้อมูลเชิงอัจฉริยะและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอัจฉริยะ
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,339 วันที่ 11 - 14 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561
