นายจอห์น-เดวิด เลิฟล็อค รองประธานฝ่ายวิจัย การ์ทเนอร์ อิงค์ กล่าวว่า “ไอทีไม่เพียงแต่ปรับโฉมรูปแบบการดำเนินงานขององค์กรไปสู่สิ่งใหม่ ๆ แต่ยังมีส่วนสำคัญในการส่งมอบและเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ นอกเหนือจากการพลิกบทบาทจากการทำงานเบื้องหลังไปสู่ส่วนหน้าของธุรกิจแล้ว ไอทียังเปลี่ยนต้นทุนค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ให้กลายเป็นแหล่งเงินทุนใหม่ ๆ อาทิ ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอุปกรณ์ การติดตามตรวจสอบ และบางครั้งตัดต้นทุนบางอย่างออกไปอย่างสิ้นเชิง เพื่อให้องค์กรมุ่งเน้นในสิ่งที่สร้างรายได้”
การ์ทเนอร์คาดว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศทุกเซ็กเมนต์จะเติบโตต่อเนื่องไปถึงปี 2565 อุปกรณ์ดีไวซ์จะเติบโตสูงสุด (14%) ขณะที่ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเติบโต (10.8%) เนื่องจากองค์กรต่าง ๆ หันมาให้ความสำคัญในการพัฒนานวัตกรรมและปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลเพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่ทีมงาน
คาดการณ์มูลค่าการใช้จ่ายไอทีทั่วโลก (หน่วย: ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ)
|
มูลค่าการใช้จ่าย
ปี 2563 |
มูลค่าการเติบโต
ปี 2563 (%) |
มูลค่าการใช้จ่าย
ปี 2564 |
มูลค่าการเติบโต
ปี 2564 %) |
มูลค่าการใช้จ่าย
ปี 2565 |
มูลค่าการเติบโต
ปี 2565 (%) |
ดาต้าเซ็นเตอร์ |
219,940 |
2.3 |
236,806 |
7.7 |
247,513 |
4.5 |
ซอฟต์แวร์ระดับองค์กร |
466,647 |
-2.1 |
516,872 |
10.8 |
571,725 |
10.6 |
อุปกรณ์ดีไวซ์ |
663,223 |
-6.9 |
755,798 |
14.0 |
778,949 |
3.1 |
บริการทางด้านไอที |
1,021,187 |
-1.8 |
1,112,626 |
9.0 |
1,193,461 |
7.3 |
บริการด้านการสื่อสาร |
1,386,471 |
-0.7 |
1,450,444 |
4.6 |
1,504,743 |
3.7 |
มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีทั้งหมด |
3,757,468 |
-2.2 |
4,072,547 |
8.4 |
4,296,391 |
5.5 |
ที่มา: การ์ทเนอร์ (เมษายน 2564)
หนึ่งในตัวอย่างที่เห็นชัดเจน คือ องค์กรให้ความสำคัญเพิ่มมากขึ้นกับทั้งประสบการณ์และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ซึ่งเป็นแนวทางการขับเคลื่อนการลงทุนด้านเทคโนโลยีในด้านต่าง ๆ แห่งอนาคต อาทิ โซเชียลซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มทำงานร่วมกัน และซอฟต์แวร์การบริหารทุนมนุษย์ในองค์กร (HCM)
แม้ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการประหยัดต้นทุนจะยังคงมีอยู่ เนื่องจากความแน่นอนทางเศรษฐกิจที่มากขึ้นในปี 2564 แต่สิ่งที่ซีไอโอให้ความสำคัญตลอดในช่วงเวลาที่เหลือของปี คือ การเร่งดำเนินการตามแผนธุรกิจดิจิทัลเพื่อยกระดับการดำเนินงาน ขยายและเปลี่ยนแปลงคุณค่าในการดำเนินงานของบริษัท
“ปีที่แล้ว การลงทุนด้านไอทีเป็นไปตามสภาวะการณ์ที่จำเป็น เพื่อเร่งเปิดใช้ระบบการทำงานจากระยะไกลให้พนักงานภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ในขณะที่รูปแบบการทำงานไฮบริดนั้นเกิดขึ้น ซีไอโอจะมุ่งให้ความสำคัญไปกับการใช้จ่ายไอทีที่ก่อให้เกิดนวัตกรรมไม่ใช่เพียงทำงานให้สำเร็จลุล่วง” นายเลิฟล็อคกล่าวเพิ่มเติม
การใช้จ่ายไอทีกลับไปอยู่ในระดับเดียวกับช่วงก่อนการระบาดแต่มีความต่างออกไป การฟื้นตัวของกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก ๆ และกลุ่มไอทีในประเทศต่าง ๆ ยังคงมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน ทำให้เกิดการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจในรูปแบบ K-Shape จากมุมมองในระดับอุตสาหกรรม ภาคการเงินการธนาคาร หลักทรัพย์และการประกันภัยจะฟื้นตัวกลับมาในระดับเดียวกับช่วงก่อนการระบาดเมื่อต้นปี 2564 ขณะที่กลุ่มค้าปลีกและภาคการขนส่งจะยังไม่ฟื้นตัวจนกว่าจะถึงปี 2566 การใช้จ่ายด้านไอทีในภูมิภาคละตินอเมริกาคาดว่าจะกลับมาฟื้นตัวในปี 2567 ขณะที่ประเทศจีนกลับมาอยู่ในระดับสูงเช่นเดียวกับปี 2562 ส่วนภูมิภาคอเมริกาเหนือและยุโรปตะวันตกคาดว่าจะฟื้นตัวได้ช่วงปลายปีนี้
สำหรับตัวเลขคาดการณ์เฉพาะของประเทศไทยนั้นการ์ทเนอร์คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของประเทศไทยปี 2564 มีมูลค่าประมาณ 680,339 ล้านบาท เติบโต 4.9% และจะขยับขึ้นเป็น 718,980 ล้านบาท เติบโตขึ้น 5.7% ในปี 2565 โดยการใช้จ่ายในทุกเซกเมนต์จะกลับมาเติบโตทั้งหมด โดยซอฟต์แวร์ระดับองค์กรจะเติบโตสูงสุดที่ 13.2% ตามด้วยอุปกรณ์ดีไวซ์11.3% จากการพัฒนาและการขยายตัวของรูปแบบการทำงานจากระยะไกล
คาดการณ์มูลค่าการใช้จ่ายไอทีของประเทศไทย (หน่วย: ล้านบาท)
|
มูลค่าการใช้จ่าย
ปี 2563 |
มูลค่าการเติบโต
ปี 2563 (%) |
มูลค่าการใช้จ่าย
ปี 2564 |
มูลค่าการเติบโต
ปี 2564 (%) |
มูลค่าการใช้จ่าย
ปี 2565 |
มูลค่าการเติบโต
ปี 2565 (%) |
ดาต้าเซ็นเตอร์ |
23,904 |
-3.8% |
25,192 |
5.4% |
26,281 |
4.3% |
ซอฟต์แวร์ระดับองค์กร |
40,653 |
0.8% |
46,023 |
13.2% |
50,000 |
8.6% |
อุปกรณ์ดีไวซ์ |
162,963 |
-15.2% |
181,386 |
11.3% |
196,522 |
8.3% |
บริการทางด้านไอที |
62,212 |
-0.1% |
62,825 |
1.0% |
66,573 |
6.0% |
บริการด้านการสื่อสาร |
359,084 |
-0.8% |
364,913 |
1.6% |
379,603 |
4.0% |
มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีทั้งหมด |
648,816 |
-4.8% |
680,339 |
4.9% |
718,980 |
5.7% |