จากยาดมสู่ Soft Power กลายเป็นกระแสไวรัล หลัง “เจ้าฟ่าง ธีรพงศ์ ศิลาชัย” นักกีฬายกน้ำหนักทีมชาติไทย รุ่น 61 กิโลกรัม คว้าเหรียญเงิน ด้วยน้ำหนักรวม 303 กิโลกรัม กับการแข่งขันโอลิมปิกครั้งแรกในชีวิต
ก่อนขึ้นแข่งขัน ภาพเจ้าฟ่าง ดมยาดมหงส์ไทยแบบเต็มปอด กลายเป็นมีมชั่วข้ามคืน ไม่นานเพจ บริษัทสมุนไพรไทย หงส์ไทย จำกัด –เพจสำนักงานใหญ่ ร่วมแชร์รูปภาพดังกล่าว แสดงว่ายินดี
“หงส์ไทยดีใจที่ได้เป็นส่วนร่วมเพิ่มกำลังใจสร้างความสดชื่นเป็นอาวุธลับ อยู่คู่นักกีฬาไทย และอยู่เคียงข้างมุ่งสู่ความสำเร็จของคนไทยทุกคน”
ซึ่งยาดมยี่ห้อนี้ หากเอ่ยชื่อไม่ว่าใครก็ต้องรู้จัก ชื่อของยาดมสมุนไพรไทยกระปุกเขียว “หงส์ไทย” เป็นที่ฮอตฮิตไม่ใช่เฉพาะในไทยเท่านั้น แต่ยังเป็นที่นิยมทั่วโลก และเคยเป็นไวรัลอยู่หลายครั้งไม่ว่าจะเป็นศิลปินดังอย่าง “ลิซ่า วง BLACKPINK” เลือกใช้ ไม่เพียงเท่านั้นยังรวมไปถึงนักแสดงระดับ Hollywood คริส เฮมส์เวิร์ธ ยังติดใจในกลิ่นหอมชื่นใจแบบไทยสไตล์
ทำให้วันนี้ “หงส์ไทย” ขึ้นแท่นแบรนด์สินค้าที่มีแฟนคลับทั่วโลก และยังเป็น SME ดาวเด่นในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ที่กวาดยอดขายได้ถึง 350 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา
ตลอดระยะเวลา 18 ปี ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ เพราะต้องเดินหน้าเผชิญวิกฤตมากมาย โดยเฉพาะ 3 วิกฤตใหญ่ ที่กว่าจะฝ่าฟันมาได้ เรียกว่า “เลือดตาแทบกระเด็น”
“เก่ง - ธีระพงศ์ ระบือธรรม” ผู้ก่อตั้งและเจ้าของ บริษัท สมุนไพรไทย หงส์ไทย จำกัด เล่าให้ฟังว่า 3 วิกฤตใหญ่ที่หงส์ไทยต้องเผชิญ ได้แก่ วิกฤตด้านการบริหารคน วิกฤตต้นทุนพุ่ง วิกฤตพนักงานขายไร้มาตรฐาน
หงส์ไทยต้องเผชิญกับปัญหาพนักงานออกแบบรายวันในช่วง 8 ปีแรกของการทำธุรกิจ เนื่องจากคนในองค์กรมีการปลุกปั่นพนักงาน สร้างความเข้าใจผิดในตัวผู้บริหาร ผ่านวิกฤตดังกล่าวมาได้ด้วย การปรับกลยุทธ์การบริหารคน แบบ “เราเข้าใจเขา เขาเข้าใจเรา”
จากการดำเนินกลยุทธ์ “เราเข้าใจเขา เขาเข้าใจเรา” ทำให้ในวันนี้ บริษัทไม่มีปัญหาเรื่องบุคลากรไหลออกหรือเข้าใจผิดในตัวองค์กรอีกเลย ส่งผลให้หงส์ไทยมีพนักงานเก่าที่อยู่กับหงส์ไทยมากกว่า 10 ปีถึงกว่า 200 คน จากพนักงานทั้งหมดที่มีในปัจจุบันราว 500 คน
“หงส์ไทยไม่มีนโยบายที่จะปลดพนักงานเลย ในช่วง 2 เดือนแรกจ่ายค่าจ้าง 50% เดือนที่ 3-4 จ่าย 80% เดือนที่ 5 กลับมาจ่าย 100% และมีการชดเชยแบบให้เปล่านาน 2 เดือน ในเดือน พ.ย.-ธ.ค. 2563 จากนั้นก็เข้าสู่ภาวะปกติ”
จากเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้เห็นว่า การบริหารจัดการแบบมีเงินทุนหมุนเวียนเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตที่จำเป็นต้องมีเงินสดสำรองให้มากพอ กระทั่งในวันนี้ “หงส์ไทย” ก็ยังคงบริหารจัดการแบบเงินสดหมุนเวียน ไม่มีการยื่นขอสินเชื่อ ส่วนหนึ่งจะทำให้องค์กรรู้ความสามารถของตัวเอง สามารถสร้างภูมิคุ้มกันให้ตัวเองได้ และพยายามที่จะพัฒนาตัวเองให้มากขึ้นเพื่อสร้างการเติบโต
พนักงานขายถือเป็นอีกหนึ่งกำลังสำคัญในการสร้างการเติบโตให้กับบริษัท แต่ในอดีตบริษัทประสบปัญหาเรื่องความเข้าใจไม่ตรงกันของพนักงาน ที่เกิดจากแนวคิดและวิธีการทำการตลาดที่ไม่เหมาะสม เช่น การใช้วิธีเปรียบเทียบสินค้ากับสินค้าของบริษัทอื่นในตลาด กล่าวอ้างว่าสินค้าของบริษัทดีกว่าอย่างไร ซึ่งในความเป็นจริงพนักงานขายของบริษัทจะต้องทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพราะตัวสินค้าของบริษัทดีจริงๆ
ทำให้ในช่วงแรกๆบริษัทไม่สามารถสร้างยอดขายหรือขยายตลาดได้อย่างที่ควรจะเป็น เนื่องจากเป็นแบรนด์ใหม่ในตลาดที่ยังไม่ค่อยมีคนรู้จัก
บริษัทจึงสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับพนักงานขาย โดยพนักงานของบริษัทจะไม่ได้รับค่าคอมมิชชั่น เพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานมุ่งหวังแต่จะสร้างยอดขายเพียงอย่างเดียว จนลืมจรรยาบรรณในการค้าขาย บริษัทไม่จำเป็นต้องเหยียบผู้ค้าคนอื่นเพื่อความสำเร็จ วิธีนี้ไม่ใช่วิธีที่จะทำให้บริษัทเติบโตอย่างยั่งยืน บริษัทมาทำการค้าไม่ใช่มาหาศัตรูคู่ค้า
ล่าสุดในโอกาสที่บริษัทเข้าสู่ปีที่ 18 ในปีนี้ ปัจจุบันมียอดผลิตอยู่ที่ประมาณ 50,000 ขวดต่อวัน พร้อมตั้งเป้ายอดขายปี 2567 ไว้ที่ 500 ล้านบาท
พร้อมกันนี้ยังตั้งเป้าหมายว่าในปี 2570 จะเป็นบริษัทที่มีบริการหลังการขายที่ดีที่สุดของวงการยาใช้ภายนอกของไทย เช่น การสร้างมาตรฐานพนักงานขายเดียวกันทั้งหมด ป้องกันการใช้กลยุทธ์การขายเรื่อง ลด แลก แจก แถม เพื่อให้เกิดมาตรฐานด้านการบริการ พนักงานขายทุกคนสามารถขายได้ทั่วประเทศ สินค้าที่ขายไม่หมดหรือขายไม่ได้บริษัทเปลี่ยนให้ เป็นต้น