นกแอร์ แจง กรณีเที่ยวบินล่าช้า ยกเลิกไฟลท์กะทันหัน

ดราม่าสนั่นโซเซียลหลังจากเมื่อวานมีผู้โดยสารสายการบินนกแอร์ ได้ออกมาโพสต์แชร์ข้อความเกี่ยวกับการถูกยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน รวมไปถึงดีเลย์หลายครั้ง -หลายชั่วโมง ล่าสุดวันนี้ (วันที่ 22 พ.ย.2566) สายการบินนกแอร์ ได้ออกมาชี้แจงเกี่ยวเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยระบุว่า กรณีเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้า และการยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน ในช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมา เป็นเหตุการณ์ฉุกเฉินที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวได้ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารของบริษัทฯเป็นจำนวนมาก และทางบริษัทฯรู้สึกเสียใจและขออภัยผู้โดยสารทุกท่านเป็นอย่างสูง

ดร.วุฒิภูมิ จุฬางกูร ประเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินนกแอร์ เปิดเผยว่า เหตุการณ์ดังกล่าวมีสาเหตุมาจากข้อจำกัด ทางด้านการบินซึ่งเกิดขึ้นหลายกรณีในช่วงระยะเวลาใกล้กัน กอปรกับสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ทำให้ส่งผลกระทบต่อการสลับหมุนเวียนเครื่องบินเพื่อให้บริการต่อผู้โดยสาร

ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัยสูงสุดและเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบและข้อบังคับของการปฏิบัติการบินอย่างเคร่งครัด ทางบริษัทฯจำเป็นต้องตรวจสอบถึงข้อจำกัดต่างๆอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติการบินเป็นไปด้วยความปลอดภัยสูงสุด

ทั้งนี้ สายการบินตระหนักถึงผลกระทบที่มีต่อผู้โดยสาร และได้พยายามอย่างสุดความสามารถในการอำนวยความสะดวกผู้โดยสารทุกท่าน โดยได้มีการเพิ่มจำนวนพนักงาน Nok Contact Center เพื่อให้สามารถรองรับการติดต่อของผู้โดยสารให้ได้มากที่สุด รวมทั้งมีพนักงานคอยตอบข้อซักถามจากลูกค้าตามช่องทาง Social Media อื่นๆ

อาทิ เช่น Facebook, Nok Air LINE Official Account, และ Chatbot (นกขมิ้น) เพื่อคอยอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขอคืนเงิน การหาเที่ยวบินใหม่ และการอำนวยความสะดวกต่างๆตามที่ลูกค้าต้องการ โดยผู้โดยสารสามารถติดต่อ Nok Contact Center ได้ที่ โทร. 1318 ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 06.00 - 24.00 น.