ยกระดับการดูแลผู้ป่วย เครือ รพ.พญาไท-เปาโล ก้าวสู่ผู้นำเทรนด์ด้านสุขภาพ

นายอัฐ ทองแตง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล กล่าวว่า โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ได้รับรางวัล Leader of Leader โดยให้บริการทางการแพทย์ เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงระบบสาธารณสุข ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีและการดูแลเอาใจใส่ความเป็นมนุษย์แบบ “Superior Human Touch” ผ่านระบบดิจิทัลที่ครอบคลุมเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับคนไข้ โดยออกแบบระบบบริการที่คำนึงถึง "หัวใจของมนุษย์" ผ่านโครงการและแพลตฟอร์มนวัตกรรมที่สร้างผลกระทบเชิงบวกทั้งในระดับองค์กรและระดับสังคม เช่น

PIL Innovation Hub – ศูนย์กลางนวัตกรรมที่สร้างทรัพย์สินทางปัญญาถึง 57 รายการ และนำไปพัฒนาต่อยอดเชิงพาณิชย์ 26 รายการ, CILA Learning Platform – แพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่ช่วยพัฒนาศักยภาพบุคลากรทางการแพทย์กว่า 12,000 คน ผ่านหลักสูตรถึง 589 หลักสูตร, Health Up Application – แอปพลิเคชันสุขภาพที่ช่วยให้ความสะดวกด้วยการเชื่อมโยงโรงพยาบาลกับคนไข้ ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 546,865 ราย พร้อมอัตราการใช้งานต่อเนื่องสูงถึง 81.25%, Digital Healthcare Archive ฐานข้อมูลสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ รวบรวมความรู้กว่า 3,900 ชิ้น ให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย

ทั้งนี้ การพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ไม่ได้เป็นเพียงแค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่ยังสะท้อนถึง “แนวคิดที่ให้ความสำคัญกับคน”– การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้และการพัฒนาที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อคนไข้ ด้วยการดูแลสุขภาพเชิงรุกและการสร้างความเปลี่ยนแปลงให้สังคม ยกระดับมาตรฐานของโรงพยาบาลเอกชน ขยายผลเชิงสังคมวงกว้างผ่านโครงการต่างๆ

ทั้ง Healthy Together Program – โปรแกรมที่เชื่อมโยงการดูแลสุขภาพกับองค์กรชั้นนำ โดยมุ่งเน้นการป้องกันโรคก่อนเกิดขึ้นจริง (Preventive Care) และสนับสนุนให้พนักงานดูแลตนเองผ่านกิจกรรมด้านสุขภาพต่างๆ ไม่ใช่แค่เพียงการตรวจสุขภาพทั่วไป แต่รวมถึงการให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล เพื่อให้พนักงานมีสมดุลที่ดีระหว่างชีวิตและการทำงาน The Selection Platform – แพลตฟอร์มที่ตอกย้ำวิสัยทัศน์ในการสร้างระบบนิเวศด้านสุขภาพที่ยั่งยืน

นอกจากนี้ ยังคำนึงถึง การสร้างประสบการณ์ด้านสุขภาพที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ผู้ป่วย ผ่านบริการดิจิทัลที่ครอบคลุม เช่น Telecare Service ที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้สะดวกยิ่งขึ้น เป็น “Leader of Leader” ผู้นำแห่งการเปลี่ยนแปลง

ความสำเร็จของ เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล เป็นการพิสูจน์ถึงศักยภาพการเป็นผู้นำในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม บุคลากรทุกระดับได้รับการพัฒนาให้เป็น "นวัตกร ผู้สร้างสรรค์นวัตกรรม" ผ่านโครงการมากกว่า 466 โครงการ ครอบคลุมทุกแง่มุมของการบริหารงาน Healthcare ตั้งแต่กระบวนการทำงานไปจนถึงโมเดลธุรกิจใหม่ ๆเพื่อตอบรับกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามบริบทของสังคม "The Most Future Brand" กับแนวคิดแบรนด์แห่งอนาคต

นายอัฐ กล่าวว่า เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ยังได้รับรางวัล "The Most Future Brand" โดยความสามารถในการสื่อสารแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภค องค์กรมุ่งเน้นการเชื่อมโยงความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการผ่านกลยุทธ์ที่ทันสมัย ดูแลสุขภาพแบบบูรณาการเพื่อให้การดูแลสุขภาพเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

การเติบโตของเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ไม่ได้วัดจากตัวเลขทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว แม้ว่าอัตราการเติบโตของกำไรสุทธิ (CAGR) จะสูงถึง 21% แต่สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่าคือความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจาก 75% เป็น 90% นอกจากนี้เรายังได้รับรางวัลระดับสากลมากมาย อาทิ Best Employers Thailand Hall of Fame, HR Asia Best Companies to Work for in Asia และ Thailand's Best Managed Companies 2023 (โดย Deloitte) ซึ่งเป็นหลักฐานว่าการเติบโตขององค์กรมาจากการให้บริการที่มีคุณภาพอย่างแท้จริง

อย่างไรก็ตาม รางวัล ‘Leader of Leader’ และ ‘The Most Future Brand’ ไม่เพียงเป็นสัญลักษณ์ของความสำเร็จในปัจจุบัน แต่ยังสะท้อนถึงองค์กรต้นแบบที่ยึดมั่นในแนวทางที่องค์กรในยุคใหม่ควรยึดถือต่อไป โดยมีหลักสำคัญ ดังนี้

• การพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง – การเรียนรู้และเติบโตของคนในองค์กรคือหัวใจสำคัญของนวัตกรรม 
• การสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ทั้งธุรกิจและสังคม – การพัฒนาที่แท้จริงต้องส่งผลกระทบเชิงบวกต่อผู้คน
• สมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับความเป็นมนุษย์ – เพราะสุขภาพเป็นเรื่องของ “ชีวิต” ไม่ใช่แค่ตัวเลข
• วิสัยทัศน์ของผู้นำต้องไม่หยุดนิ่ง – การเปลี่ยนแปลงต้องเริ่มจากข้างในองค์กร เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืน

ความสำเร็จในครั้งนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทางเพื่อพัฒนาการดูแลสุขภาพอย่างยั่งยืนและครอบคลุมมากขึ้นในอนาคต นอกจากนี้ยังเป็นแรงบันดาลใจให้กับทุกองค์กรที่ร่วมผลักดันการเปลี่ยนแปลงในวงการสุขภาพ ผ่านการเน้นการดูแลที่เปี่ยมไปด้วยความเอื้ออาทรและการยกระดับประสบการณ์ผู้ป่วยอย่างแท้จริง พร้อมทั้งสร้างแบรนด์องค์กรที่แข็งแกร่งและตอบโจทย์ความต้องการของสังคมในยุคดิจิทัลครอบคลุมทุกมิติ