เปิดกลยุทธิ์ ดีไซน์การรักษาโรคเฉพาะบุคคล ที่ผู้ป่วยเลือกได้

นพ.อนันตศักดิ์ อภัยรัตน์ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายการแพทย์ เครือโรงพยาบาลพญาไทและเปาโล กล่าวว่า ธุรกิจโรงพยาบาลต้องเผชิญกับการแข่งขันสูงขึ้นจากโรงพยาบาลเอกชนเกิดใหม่มากมาย ผู้ป่วยมีตัวเลือกหลากหลายมากขึ้น การที่ผู้ป่วยจะเลือกบริการจากโรงพยาบาลนั้นไม่ใช่เพียงเพราะราคา แต่เป็นการให้ความสำคัญกับ “คุณค่า” ซึ่งเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ตระหนักถึงความสำคัญนี้ จึงหันมามุ่งเน้น "คุณค่า หรือ Value" ที่ผู้ป่วยแต่ละคนให้ความสำคัญแตกต่างกัน 

เช่น การรักษาจากแพทย์ผู้ชำนาญการ เทคโนโลยีทันสมัย บริการหลากหลาย ที่ผู้ป่วยสามารถเลือกปรับค่าใช้จ่ายได้ตามความต้องการ ตามแนวโน้มความเจ็บป่วยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ซึ่งอาจเกิดจากสภาพแวดล้อมและอุบัติการณ์ของโรคติดต่อต่างๆ รวมถึงความเปราะบางทางเศรษฐกิจที่ทำให้ภาพรวมการเติบโตของเศรษฐกิจไม่สูงนัก

โดยการดูแลสุขภาพ ภายใต้แนวคิด ‘Value Healthcare’ ไม่ใช่เพียงแค่การจัดการรักษาตามมาตรฐานเท่านั้น แต่ยังเน้นไปที่ "การออกแบบสุขภาพ" ให้บุคลากรทางการแพทย์มีบทบาทเสมือนนักออกแบบสุขภาพ (Health Designer) ทำหน้าที่ออกแบบแผนการรักษาที่เหมาะสม กับบริบทชีวิตและเป้าหมายเฉพาะของผู้ป่วยแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นการเลือกเทคโนโลยีทางการแพทย์ การเลือกบริการต่าง ๆ การเลือกห้องพัก หรือปรับแผนการรักษาให้สอดคล้องกับงบประมาณที่ผู้ป่วยพึงพอใจ

ทุกขั้นตอนจะได้รับคำแนะนำจากทีมแพทย์และสหสาขาวิชาชีพ พร้อมคำนึงถึงมาตรฐานความปลอดภัยเป็นสำคัญ ยกตัวอย่างเช่น ผู้ป่วยที่ต้องการผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าเทียม สามารถเลือกเทคโนโลยีและแผนการรักษาที่ตรงกับงบประมาณและความต้องการ ไม่ใช่การเลือกรับบริการจากแพ็กเกจที่ถูกหรือแพงที่สุด แต่เป็นแผนการรักษาที่ออกแบบมาให้ตรงกับเป้าหมายของผู้ป่วยอย่างแท้จริง
 
นพ.อนันตศักดิ์ กล่าวว่า สิ่งสำคัญในการออกแบบแผนการรักษาภายใต้แนวคิด Value Healthcare จะเริ่มต้นจากความเข้าใจ ความต้องการ และเป้าหมายของผู้ป่วยแต่ละคน เนื่องจากผู้ป่วยมีความต้องการที่หลากหลาย บุคลากรทางการแพทย์ผู้ทำหน้าที่เสมือน Health Designer ต้องมีความเข้าใจ ถึงความต้องการที่แตกต่างของผู้ป่วยแต่ละคน แต่ละโรค และแต่ละกลุ่ม เช่น ผู้ป่วยที่มาผ่าตัดข้อเข่าอาจไม่ได้ต้องการเพียงแค่เดินได้ แต่ยังมีเป้าหมายในการกลับไปวิ่งแข่งหรือวิ่งมาราธอน ในขณะที่บางคนต้องการเพียงแค่ขึ้นบันไดไปไหว้พระ หรือกลับมาปั่นจักรยานกับหลาน บางรายเพียงแค่อยากกลับมาทำกิจกรรมประจำวันโดยไม่มีความเจ็บปวด

การดีไซน์บริการจึงต้องคำนึงถึงทั้งเทคโนโลยีและการบริการที่ตอบโจทย์ผู้ป่วยแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นการผ่าตัดด้วยเทคโนโลยี Robotic Knee หรือการเลือกวัสดุข้อเทียมที่เหมาะสม ทีมแพทย์ต้องสามารถออกแบบแผนการรักษาที่ตอบโจทย์ดด้วยการเน้น "คุณค่า" ที่ผู้ป่วยให้ความสำคัญ สิ่งเหล่านี้ถือเป็นจุดเด่นที่เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล สามารถนำเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยการออกแบบแผนการรักษาที่เข้าใจบริบทและเป้าหมายที่แตกต่างกันของผู้ป่วยแต่ละคน ทั้งในแง่บริบทเรื่องสุขภาพ ระยะเวลาการรักษา งบประมาณ เทคโนโลยีและการให้บริการอื่น ๆ เพื่อส่งมอบบริการทางแพทย์ได้อย่างเหมาะสมตามที่ต้องการและพึงพอใจที่จะจ่าย จะอยู่ภายใต้มาตรฐานทางการบริการทางการแพทย์ในระดับสากล

นอกเหนือจากนี้ เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ยังได้ออกแบบแผนการรักษาอื่น ๆ เช่น แผนการรักษาโรคหัวใจ แผนคลอดบุตรที่คุณแม่สามารถเลือกแผนการคลอดที่ตอบโจทย์ความต้องการของตนเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกห้องพักที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ หรือบริการเสริมที่เพิ่มความสะดวกสบายระหว่างการพักฟื้น ด้วยการคำนึงถึงงบประมาณที่เหมาะสม นอกจากนี้ ยังครอบคลุมไปถึงแผนการรักษาในกลุ่มโรคต่างๆ ของแต่ละสาขาเพื่อให้บริการครอบคลุมทุกมิติ

นายศุภกร พะวันนา ผู้อำนวยการสายการตลาดเครือรพ.พญาไท-เปาโล กล่าวว่า การให้ความสำคัญกับ ‘คุณค่า’ เป็นหัวใจหลักของการให้บริการ ไม่ใช่เพียงแต่การรักษาอาการทางกายเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงความพึงพอใจ การฟื้นตัวที่มีคุณภาพ และความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วยในระยะยาว ผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ป่วยและสะท้อนผ่านราคาที่เหมาะสม ที่เรียกว่า ‘Value-Based Pricing’

ถือป็นเครื่องมือสำคัญในการแสดงให้เห็นว่า Value Healthcare ที่มีคุณค่าสามารถสัมผัสได้จริงด้วยราคาที่สอดคล้องกับคุณค่าเหล่านั้น เพราะสิ่งที่ผู้ป่วยต้องการ ไม่ใช่แพ็กเกจราคาถูกที่สุดหรือแพงที่สุด แต่คือแผนการรักษาที่เหมาะสมที่สุด และถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยแต่ละคน

“นอกจากการรักษาแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน เช่นโปรแกรมตรวจสุขภาพ ‘All You Can Check’ ที่มีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมสุขภาพดีและลดค่าใช้จ่ายในการรักษาในอนาคต กล่าวคือ การลงทุนในสุขภาพวันนี้ จะช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ฉะนั้น แคมเปญ "Value Healthcare" จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่การรักษา แต่คือการส่งมอบคุณค่าและความพึงพอใจที่แท้จริงให้กับผู้ป่วยในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การให้คำแนะนำจากทีมบุคลากรทางแพทย์ที่มีความชำนาญการ การออกแบบแผนการรักษา ไปจนถึงการฟื้นฟูหลังการรักษา การวัด Patient Outcome Report และความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วยในระยะยาว