เซลส์ฟอร์ซ เผยโฉม Agentforce แพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลครบวงจร

นางสาวธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า  เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้นำเสนอ Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลที่ช่วยให้องค์กรสามารถนำพนักงาน AI อัจฉริยะที่มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง (Autonomous AI Agent) มาใช้ในกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันการเติบโตของเทคโนโลยีพนักงานในรูปแบบดิจิทัล (Digital Labor) ได้ทำให้ Agentforce กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เปิดโอกาสให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนนวัตกรรม และสร้างการเติบโตในรูปแบบใหม่ ๆ ผ่านการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI Agent ที่มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง ด้วยการผสานรวมของ Agentforce เข้ากับแอปพลิเคชัน Customer 360 และ Data Cloud ของ Salesforce ซึ่งทำให้องค์กรสามารถสร้างทีมงานที่มีศักยภาพแบบไร้ขีดจำกัด และได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับทุกบทบาทในการทำงานและกระบวนการดำเนินงานขององค์กร

องค์กรในประเทศไทยสามารถยกระดับการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการพัฒนาและใช้งาน AI Agent ที่สามารถวิเคราะห์ ตัดสินใจ ลงมือทำงาน และสร้างผลลัพธ์ที่มีความสำคัญให้กับองค์กร

 "Agentforce เป็นแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ช่วยให้ลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราสามารถใช้เทคโนโลยี Agentic AI เพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่สำคัญต่าง ๆ ของประเทศไทย เช่น การค้าปลีก การผลิต และการบริการทางการเงิน"

การที่ภาครัฐได้มุ่งส่งเสริมให้ประเทศไทยก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางทางเทคโนโลยีในระดับภูมิภาคนั้น ได้ส่งผลให้องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนต่างเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงองค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะช่วยผลักดันให้ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ของประเทศไทยเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 11% ภายในปี 2570

ภายใต้การพัฒนาที่กำลังเกิดขึ้นเหล่านี้ Salesforce ได้ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่น่าเชื่อถือให้กับองค์กรชั้นนำซึ่งเป็นผู้นำในการสร้างความเปลี่ยนแปลงในประเทศไทย พร้อมช่วยองค์กรผสานรวมข้อมูลจากระบบ CRM และทุกช่องทางที่ติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวก ราบรื่น และมีความโดดเด่นแตกต่างให้กับองค์กร

ลูกค้าในประเทศไทย เช่น บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) (Dohome) ผู้นำธุรกิจค้าปลีกและค้าส่งวัสดุก่อสร้าง เฟอร์นิเจอร์ และอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน และ บริษัท แปซิฟิค ครอส ประกันสุขภาพ จำกัด (มหาชน) (Pacific Cross Health Insurance) บริษัทประกันสุขภาพชั้นนำของไทย  

Dohome ได้ยกระดับการให้บริการให้มีความเฉพาะบุคคลและตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจด้วยโซลูชันของ Salesforce โดย Sales Cloud ช่วยให้ทีมขายของ Dohome มีมุมมองข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนรอบด้าน ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสนับสนุนให้บริษัทปิดการขายได้รวดเร็วขึ้นด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ Service Cloud ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาและตอบสนองต่อคำร้องขอรับบริการได้เร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น ขณะที่ Marketing Cloud ได้ช่วยปรับปรุงขั้นตอนสำคัญในกระบวนการด้านการตลาด เช่น การดูแลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้า (Lead Nurturing) ทำให้บริษัทสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง มีประสิทธิภาพและยาวนานมากยิ่งขึ้น