เนชั่นกรุ๊ป อัพเกรด "กรมวิชาการเกษตร" รับมือการสื่อสารในภาวะวิกฤติ

วันที่ 17 ก.ค. 66 ฐานเศรษฐกิจ และสื่อในเครือเนชั่นกรุ๊ป จัดการอบรมหัวข้อ “เคล็ดลับให้สัมภาษณ์แบบฉบับผู้บริหาร” ในการจัดการการสื่อสารทางสังคมในช่วงภาวะวิกฤติให้กับผู้บริหารกรมวิชาการเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ ที่อาคารอินเตอรล์ลิงค์ บริษัท เนชั่น กรุ๊ป (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน)

นายบากบั่น บุญเลิศ รองประธานกรรมการบริหารบริษัท เนชั่น กรุ๊ป(ไทยแลนด์) จำกัด(มหาชน)และประธานกรรมการบริหารบริษัท ฐานเศรษฐกิจ มัลติมีเดีย จำกัด  กล่าวต้อนรับและเปิดการอบรมตอนหนึ่งว่า ในปัจจุบันสื่อมีจำนวนมากและมีความหลากหลายของแพลตฟอร์ม ดังนั้นหากมีความเข้าใจและปฏิบัติได้ถูกต้องในการสื่อสารในภาวะวิกฤติที่มีความแตกต่างจากภาวะปกติ นอกจากจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กรแลัวยังจะช่วยให้สังคมได้รับข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน

จากนั้นเป็นการบรรยายหัวข้อ "สื่อกับการขับเคลื่อนวาระทางสังคม" โดย นายวีระศักดิ์ พงศ์อักษร บรรณาธิการอำนวยการเครือเนชั่น ฉายภาพให้เห็นถึงความแตกต่างของการสื่อสารในภาวะปกติกับภาวะวิกฤติ โดยย้ำว่าสื่อเป็นอาชีพที่ขายความน่าเขื่อถือ เป็นเพียงช่องทางในการนำเสนอที่ผู้สื่อสารข้อมูลข่าวสารคือหน่วยงานต้นทาง ที่ต้องมีความเข้าใจว่าจะต้องสื่อสารอย่างไรให้เหมาะสมกับสื่อและแพลตฟอร์ม 

ดังนั้นการสื่อสารจะต้องยึดหลัก 1. การสื่อสารต้องดูการเลือกใช้สื่อ สื่อนั้นมีความน่าเชื่อถือหรือไม่ 2. เลือกแพลตฟอร์มและเนื้อหาให้เหมาะสมกับแพลตฟอร์ม สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ที่ส่วนใหญ่ติดตามข่าวสารจากสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือดูทีวีก็ดูผ่านสมาร์ททีวีมากกว่าทีวีปกติ และ 3.วิธีการเล่าเรื่องก็ต้องมีความเหมาะสมให้กับแพลตฟอร์ม 

จากนั้นเป็นการอบรมในหัวข้อ “การจัดการสื่อสารทางสังคมในช่วงภาวะวิกฤติ” โดย อ.เกษมสันต์ วีระกุล กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ คณะกรรมการประชาสัมพันธ์แห่งชาติ ได้ย้ำถึงความสำคัญในการสื่อสารในภาวะวิกฤติที่ต้องมีเป้าหมายและมีความน่าเชื่อถือ พร้อมกับแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักว่า "ภาวะวิกฤติคืออะไรบ้าง" ในองค์กรของเรา

อ.เกษมสันต์ กล่าวอีกว่า ต้องเข้าใจก่อนว่าการสื่อสารในภาวะวิกฤติเป็นการจัดการความจริง ที่ต้องทำให้สังคมรับรู้และเข้าใจความจริง แม้จะเป็นเรื่องยากแต่ก็ต้องช่วงชิงจังหวะ โดยคำนึงถึงเวลา วิธีการนำเสนอที่ไม่น่าเบื่อ ความถี่ ช่องทางและสร้างแนวร่วม แต่ทั้งนี้การสื่อสารต้องมียุทธศาสตร์และจัดทำคู่สื่อการสื่อสารในภาวะวิกฤติในองค์กรเพื่อรับมือเมื่อเผชิญเหตุ โดยยึดหลัก COVID ดังนี้

C คือ Control ที่ต้องควบคุมเนื้อหา เวลา ช่องทางและอารมณ์ในการพูดให้ได้ O คือ Openhearted เปิดใจให้กว้าง เข้าใจความรู้สึกของประชาชน สื่อมวลชนฯ ยอมรับให้ได้ว่านี่คือการสื่อในวิกฤติ V คือ Verify ตรวจสอบความถูกต้อง I คือ Impression ต้องรู้ว่าในวิกฤติการรับรู้ชนะความจริงเสมอ และ D คือ Drill ต้องมีคู่มือ ฝึกฝน ทั้งผู้นำและทีมโฆษก 

"เข้าใจดีว่าหน่วยงานราชการมีข้อจำกัดการสื่อสารอย่างไร เช่น ต้องมียอดวิว ยอดไลค์ ยอดแชร์ ซึ่งในความเป็นจริงเป็นไปไม่ได้เพราะการสื่อสารของหน่วยงานรัฐเป็นการสื่อสารที่บางครั้งเป็นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งเป็นเรื่องที่ผู้บริหารองค์กรก็ต้องเข้าใจ" อ.เกษมสันต์ กล่าว

ผู้สื่อข่าวรายงานว่าจากนั้นในช่วงบ่าย ผู้เข้าอบรมได้เยี่ยมชมสตูดิโอถ่ายทำรายการข่าวของเนชั่นกรุ๊ป

และจากนั้นเป็นการจำลองสถานการณ์และทำการฝึกปฏิบัติกำรสื่อสารในภาวะวิกฤติสถานการณ์เพื่อทดสอบความเข้าใจนำไปปฏิบัติจริงในสถานกำรณ์เชิงวิกฤติ ที่นำกระบวนการโดย อ.เกษมสันต์

โดยแบ่งทีมในการทำงานเป็น 3 ทีม ที่แต่ละทีมต้องเสนอแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติ เพื่อสื่อสารกับสังคมผ่านการแถลงข่าว ให้สัมภาษณ์กับสื่อ และการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ โดยที่มีทีมวิทยากรจากนักข่าวและบรรณาธิการสื่อเครือเนชั่นให้คำแนะนำในแต่ละชิ้นงานเพื่อนำไปปรับใช้ในสถานการณ์จริง