ททท. เร่งนำพลัง AI เพิ่มศักยภาพท่องเที่ยว
ททท. เร่งนำพลัง AI เพิ่มศักยภาพท่องเที่ยว ชูกลยุทธ Accelerate to Digital World กระตุ้นทุกภาคส่วนตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ พร้อมนำ AI เข้ามาใช้บริหารจัดการ รวมถึงใช้กุสโลบาย สอน AI ให้เรียนรู้ เรื่องดีๆของไทย ใช้ Chat GPT ที่กำลังได้รับความนิยมในกลุ่มคนรุ่นใหม่
นางสาวฐาปนีย์ เกียรติไพบูลย์ ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ”ว่า ททท. เร่งนำพลัง AI หรือ Artificial Intelligent มาเพิ่มศักยภาพท่องเที่ยว ซึ่งการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคใหม่ด้วยพลังของข้อมูล ใครมีข้อมูลมากกว่า และสามารถใช้ข้อมูลให้เต็มประสิทธิภาพมากกว่า นำมาซึ่งความสำเร็จ ดังนั้นปฏิเสธไม่ได้เลยว่ายิ่ง AI เติบโตขึ้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งฉลาดขึ้นเท่านั้น
AI สามารถให้คำตอบตั้งแต่เรื่องส่วนตัวไป จนถึงการทำงาน อย่างเช่น วันนี้จะกินอะไรดี จะเดินทางอย่างไร จะเที่ยวที่ไหน จะทำงานอย่างไร จะจัดงบประมาณอย่างไรให้ลงตัว รวมไปถึงจะลดน้ำหนัก เพิ่มน้ำหนักด้วยวิธีไหนให้เห็นผล ฯลฯ AI ออกแบบทางเลือกมาให้ได้หมด
สำหรับเรื่องท่องเที่ยวก็ต้องเรียกว่าตื่นตัวกับกระแสนี้เช่นเดียวกัน ทั้งในฝั่งของนักท่องเที่ยว และผู้ประกอบการ เพราะความสามารถของ AI วันนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาล แล้วนำมาวิเคราะห์ ออกแบบ การทำงานภายในช่วงเวลาอันสั้น AI วันนี้ก็เป็นเสมือนเพื่อนที่คอยให้คำปรึกษา แค่รู้สึกอยากเที่ยว
แค่กดคำสั่ง ตัวเลือกสถานที่ก็พรั่งพรู หากยังไม่ตรงใจ ก็ใส่คำสั่งเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตั้งแต่ใกล้บ้าน เที่ยวหนึ่งวัน หนึ่งอาทิตย์ งบประมาณ สถานที่พัก ราคา กระทั่งตัดสินใจ จะเดินทางอย่างไรก็บอกให้เสร็จสรรพ เรียกว่า AIทำหน้าที่เลขานักจัดการ หรือ คนวางแผนทริปให้นั่นเอง
จากการรายงานข่าวของต่างประเทศ ผู้ประกอบการท่องเที่ยวหลายแห่งได้นำ AI มาใช้ในการบริหารจัดการด้านการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเจ้า AI สามารถลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ลดความซ้ำซ้อนของบุคลากร สร้าง Productivity ได้มาก โดยไม่เพิ่มงบประมาณ แถมยังลดต้นทุนลงได้อีกด้วย มีผู้ประกอบการหลายรายที่เริ่มนำ AI มาใช้
อาทิ สถานที่ท่องเที่ยว พิพิธภัณฑ์ โรงแรม ตัวอย่างที่น่าสนใจ เช่นกรณีของ booking.com ได้นำ ChatGPT มาใช้ในการให้คำแนะนำแก่ลูกค้า การจัดทำแผนการท่องเที่ยวที่ตรงใจ และสอดคล้องกับงบประมาณ ขณะที่ Airbnb ก็ใช้ AI ในส่วนของการตรวจสอบประวัติลูกค้า และกำหนดราคาอัจฉริยะด้วยอัลกอริธึม ซึ่งส่งผลให้ต่อยอดจองเพิ่มขึ้นที่จับต้องได้จริง
การประชุม แผนตลาด ททท.ประจำปี 2568 ในฐานะผู้ว่า ททท. และ เป็นผู้ขับเคลื่อน PASS strategy ว่าด้วยตัว A : Accelerate to Digital World ได้กระตุ้นให้หน่วยงานต่างๆ ของ ททท. รวมถึงพันธมิตรด้านการท่องเที่ยว ให้ตระหนักถึงการเปลื่ยนแปลงที่สำคัญนี้ และนำ AI เข้ามาใช้ในการบริหารจัดการ นำมาใช้ในการจัดการ Database รวมถึงใช้กุสโลบาย สอน AI ให้เรียนรู้ เรื่องดีๆของไทย โดยเฉพาะการใช้ Chat GPT ที่กำลังได้รับความนิยมในกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มคนทำงานที่มีความคุ้นเคยกับเครื่องมือเทคโนโลยีใหม่ๆ
ททท. เชื่อว่าการใช้ AI หรือ การใช้ Chat GPT ในการจัดการและบริการในมิติต่างๆ ด้านการท่องเที่ยว นอกจากจะตอบโจทย์ความต้องการของนักเดินทางรุ่นใหม่ๆ ที่ไม่ได้เฉพาะนักท่องเที่ยวคนไทย แต่จะสามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวจากต่างแดนที่มีความคุ้นเคยกับการใช้บริการผ่าน AI หรือ Ghat GPT มาเป็นอย่างดี
รวมถึงการทำให้บริการสร้างความสะดวก รวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับผู้ประกอบการได้เป็นอย่างดี นี่คือพลังของข้อมูล และการนำข้อมูลจำนวนมหาศาลมาใช้ในการวางแผนและการจัดการ ผ่านนวัตกรรมที่เรียกว่า AI ซึ่งททท.จะเน้นนำพลังนี้มาขับเคลื่อนการท่องเที่ยวไทย