ทีทีบีดึง AI ปั้นผลิตภัณฑ์ รับมือ Virtual Bank

ธนาคารทีเอ็มบีธนชาต(ttb) เดินหน้า LEAD the CHANCE ตอกย้ำ transform องค์กรรอบด้าน เพื่อให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรตามเป้าหมาย ในการก้าวสู่การเป็น “ธนาคารผู้นำด้านการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีให้กับคนไทย (The Bank of Financial Well- Being) ด้วยภารกิจในการทำให้ชีวิตและธุรกิจทางการเงินของลูกค้าและพันธมิตรดีขึ้น 

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคาร ทีเอ็มบีธนชาต(ttb)เปิดเผยว่า จากการเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการด้วย “Digital-first Operation Model” ไม่ว่าช่องทาง Mobile Banking หรือสาขา เพื่อให้ลูกค้าสะดวก มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มีปริมาณการทำธุรกรรมการเงินส่วนใหญ่ 92% เป็นการทำผ่าน ttb Touch และต้นทุนลดลงมหาศาล เพราะการทำธุรกรรมผ่านดิจิทัลต้นทุนจะลดลงจาก 1,000 บาทเหลือเพียง 100 บาท  

 “ด้วยจุดแข็งทั้ง Digital-first Operation Model การสร้างการเติบโตของธุรกิจในรูปแบบ Ecosystem Play เป็นที่มาของความแตกต่างบริการ 4 กลุ่มลูกค้าคือ  กลุ่มลูกค้ารถยนต์ กลุ่มลูกค้าบ้าน. กลุ่มลูกค้ามนุษย์เงินเดือน และ กลุ่มมั่งคั่ง  รวมถึงการพัฒนาฟีเจอร์และผลิตภัณฑ์บริหารใหม่ๆ ก็เพื่อเตรียมรับแรงกระแทกและสามารถแข่งขันได้กับ Virtual banking”

 ทั้งนี้ ความสำเร็จ ในการ LEAD the CHANCE จากการ Transform ทีทีบีบน  ttb touch เชื่อมโยงกับ 4Ecosystem ผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เห็นได้จาก

• My Car รวมฐานข้อมูลรถยนต์มากกว่า 8 แสนคัน จากลูกค้าสินเชื่อประมาณ 1.1 ล้านบัญชี จากคนที่มีรถยนต์ประมาณกว่า 2 ล้านคน ทำให้ลูกค้า 80%กลับมาใช้งานบนมือถือเป็นประจำ ตั้งแต่ดูวงเงิน, เติมวงเงิน Easy Pass เช็คราคารถ เพิ่มการขายประกันรถยนต์ได้ 3 เท่า และแพลตฟอร์มรถโดนใจที่มีรถยนต์มือสองที่มีคุณภาพให้เลือกมากกว่า 65,000 คันหรือคิดเป็น 40% ของรถยนต์มือสองที่มาจากแพลตฟอร์ม “รถโดนใจ”และพันธมิตรเต็นท์รถกว่า 3,000 เต็นท์
• My Home เป็นฟีเจอร์ที่รวมข้อมูลบ้านมากกว่า 5.8 แสนหลัง ทั้งประวัติการชำระ,บริการแจ้งเตือนค่าน้ำค่าไฟและจะโหลดโฉนดกับ my Home ในอนาคต
• Payroll ecosystem ปัจจุบ้นมี 600-700 บริษัทพันธมิตรที่ใช้บริการ ttb Payroll solution ในการจ่ายเงินเดือน สำหรับกลุ่มพนักงานเงินเดือน โดยมีโซลูชั่น My work เป็นทางเลือกทางการเงิน เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธภาพพนักงานในการพิชิตหนี้ ด้วยการรับผิดชอบในความเป็นอยู่ของลูกหนี้ ลูกค้าและพันธมิตรลงทุนเพื่ออนาคตผ่านทางเลือกที่หลากหลาย

เช่น กองทุนเทอมฟันด์กว่า 9.29 หมื่นล้านบาท หุ้นกู้ Structured Note/กองทุน Structured Fund กว่า 1.63 หมื่นล้านบาท และความคุ้มครองที่อุ่นใจ โดยช่วยลูกค้ามีความคุ้มครองที่เหมาะสมผ่า

นอกจากมีแพลตฟอร์มการแก้หนี้เป็นธนาคารแห่งแรกแล้ว ยังมีทางเลือกด้วย “สินเชื่อสวัสดิการ” พร้อมตั้งเป้าที่จะปั้นโค้ดปลดหนี้ให้กับบริษัทพันธมิตรที่ใช้บริการ กับ ttb Payroll เพิ่มขึ้นในเฟสที่ 2 ก่อนจะยกแพลตฟอร์มนี้ให้เป็นสาธารณประโยชน์สำหรับบุคคลทั่วไปในเฟส3

• Wealth ecosystem อีกความสำเร็จในการช่วยลูกค้าให้มีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นทั้ง

1. ฉลาดออมฉลาดใช้ ผ่านบัญชี ALL Free กว่า 2.1 ล้านคนที่ได้รับความคุ้มครองฟรี ลูกค้าเคลมสิทธิประโยชน์ประกันอุบัติเหตุกว่า 1.54 หมื่นเคส มูลค่ากว่า 210 ล้านบาท
2. รอบรู้เรื่องกู้ยืม ช่วยลูกค้ารวมหนี้กว่า 3.1 หมื่นราย คิดเป็นวงเงินสินเชื่อ 1.4หมื่นล้านบาทและช่วยลูกค้าประหยัดดอกเบี้ย 1,920ล้านบาท
3. ประกันสุขภาพ 3.04 หมื่นกรมธรรม์ ประกันการออม 5.33 หมื่นกรมธรรม์ ประกันคุ้มครองชีวิต 6.02 แสนกรมธรรม์และประกันภัยรถยนต์ กว่า 3.982 แสนกรมธรรม์

ปัจจุบัน Wealth ecosystem มีสินทรัพย์ภายใต้การบริหาร(AUM) กว่า 1 ล้านล้านบาท (รวมเงินฝากและเงินลงทุนกว่า 30ล้านบาท ต่อราย) จำนวน 42,000ราย นอกจากนี้มีลูกค้ามากกว่า 3,000 รายที่มีสกุลเงินฝากต่างประเทศ 4,120 ล้านบาทและเอกสิทธิ์จากบัตรเครดิต ttb reserve ที่มีการใช้จ่ายสะสมเติบโต 38%เมื่อเทียบปีนี้กับปีก่อนหน้า

สิ่งที่จะดำเนินการต่อไป ทีทีบียังคงพัฒนา Solution และฟีเจอร์ใหม่ๆ ครอบคลุมทั้งลูกค้ารายย่อยและลูกค้าธุรกิจ นอกจาก 4 กลุ่มลูกค้า ecosystem แล้ว ทีทีบียังพร้อมเคียงข้างลูกค้าธุรกิจด้วย ttb Smart Shop  ซึ่งเป็น Solution ที่ช่วยลูกค้าบริหารร้านค้าได้ง่าย การโอนเงินที่สะดวกปลอดภัย ไม่ว่าบัตรเครดิตหรือ QR Code 

ที่สำคัญ Solution ttb Smart Shop มาพร้อมกับ AI หรือ Data Analytics report ช่วยร้านค้ารู้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ทั้ง ประเภทสินค้าขายดี หรือยอดขายในแต่ละวัน รวมถึงช่องทางการทำธุรกรรม โดยตั้งแต่ต้นปีนี้มีมูลค่ากว่า 3.900 ล้านบาท ร้านค้าที่ใช้งานเติบโตแล้ว 70% เมื่อเทียบช่วงเดียวกันปีก่อน

ยังลดธุรกรรมหรือเปิดบัญชีที่สาขาต่อปี ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมด้วยตัวเองผ่านดิจิทัล 40% รวมถึงการโหลดแอปพลิเคชั่ My Credit โดยต้นทุนจะลดเหลือหลัก 10 บาท ใช้เวลาในการทำธุรกรรมภายใน 2นาที

นายฐากรกล่าวต่อว่า สิ่งที่จะทำต่อไปเกี่ยวกับการแก้หนี้ครัวเรือน ซึ่งทีทีบีเป็นธนาคารลำดับแรกและจนถึงทุกวันนี้ทีทีบีให้ความเข้มข้นในการดูแลลูกค้า ลูกหนี้ แก้หนี้รวมถึงการรวมหนี้ ขณะเดียวกันยังสนับสนุนให้ลูกค้าเข้าถึงการออมและการลงทุนได้มากขึ้น ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆและการให้ความรู้ควบคู่กันไปด้วย

หน้า 13 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 4,042 วันที่ 7 - 9 พฤศจิกายน พ.ศ. 2567